Exchange Online 메시지 회수 보고서 결과가 실제와 다르게 나오는 문제

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Exchange Online 메시지 회수 보고서 결과가 실제와 다르게 나오는 문제

Xian Fan 20

안녕하세요 전문가 여러분! Exchange Online의 메시지 회수 기능과 관련해서 조금 헷갈리는 문제가 생겨서 조언을 구하고 싶습니다.

최근에 저희 사용자 중 한 명이 조직 내부 직원들에게만 보낸 이메일에 대해 '메시지 회수'를 진행했는데요. 웹 기반 회수 보고서에는 결과가 "실패"로 뜨면서, 조직 외부나 온프레미스 환경의 수신자에게는 메시지를 회수할 수 없다는 안내가 나왔습니다. 수신자는 모두 같은 테넌트 내의 내부 직원이었는데 말이죠.

그런데 정말 이상한 점은, 사용자가 수신자들에게 직접 전화로 확인해 보니 실제로는 이메일이 수신함에서 아주 성공적으로 잘 회수(삭제)되었다는 것입니다!

실제로는 회수가 잘 이루어졌는데, 왜 웹 보고서에는 이렇게 반대로 잘못된 결과가 나오는지 혹시 아시는 분 계실까요? 보내는 사람 입장에서는 시스템에서 이런 결과가 나오면 너무 혼란스러워해서요.

답변 미리 정말 감사드립니다.

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안녕하세요 Xian Fan

말씀하신 상황이라면 실제 메시지 회수는 정상적으로 완료되었지만, 웹 기반 회수 보고서가 실제 결과를 정확하게 반영하지 못한 것으로 보입니다.

Exchange Online의 클라우드 기반 메시지 회수 보고서는 Message Trace 데이터를 기반으로 상태를 표시합니다. 일반적으로 “Messages to recipients outside your organization or on-premises can't be recalled”라는 메시지는 외부 또는 온프레미스 수신자에게 적용되는 내용이므로, 모든 수신자가 동일한 테넌트의 Exchange Online 사용자라면 해당 결과는 예상되는 동작은 아닙니다.

관리자라면 우선 Exchange Admin Center의 Message Trace에서 원본 메시지와 관련된 전송 정보를 확인해 보시는 것을 권장합니다. 또한 메일 흐름 규칙이나 타사 메일 처리 서비스가 사용되고 있다면 함께 확인해 보시는 것이 좋습니다. 유사한 사례에서 mail flow rule이 관련된 경우도 있었습니다.

모든 수신자가 동일한 테넌트의 Exchange Online 사서함이고 문제가 계속 재현된다면, 커뮤니티에서는 백엔드의 회수 처리 및 보고서 데이터를 확인할 수 없으므로 Microsoft 365 관리 센터를 통해 Microsoft Support에 문의하여 확인을 요청하는 것이 좋겠습니다.

도움이 되었기를 바랍니다.