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안녕하세요. 다혜 김,
문의해 주셔서 감사합니다.
설명해 주신 내용으로 보아, 이 문제는 Windows 관련 문제가 아니라 Sculpt Ergonomic Desktop 키보드의 하드웨어 문제로 판단됩니다. 이미 배터리 교체를 시도하셨고 마우스는 정상적으로 작동하는 것으로 보아, 키보드에 대한 추가 점검이 필요할 수 있습니다.
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Microsoft 공식 문서:
보증 기간 내에서 Microsoft PC 액세서리를 교체하는 방법
양해해 주셔서 감사합니다.