Outlook 모바일 앱을 열고 표시된 번호를 입력하여 로그인합니다. 모바일 앱에 아무 동작 없음

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안녕하세요, 임지인 님.

설명해 주신 내용을 보면 현재 다단계 인증(MFA) 과정에서 반복적인 문제(루프)를 겪고 계신 것으로 보입니다. 즉, 로그인 과정에서 Outlook 모바일 앱이나 Microsoft Authenticator를 통한 인증 승인을 요구하고 있지만, 정작 승인을 완료할 수 있는 등록된 인증 수단을 사용할 수 없는 상황인 것 같습니다.

또한, Outlook에 표시된 숫자를 입력하라는 메시지는 'Authenticator Lite' 기능과 관련된 것으로 보입니다. 이 기능은 Outlook 모바일 앱이 Microsoft Authenticator와 유사한 방식으로 MFA 승인을 처리할 수 있게 해줍니다.

문제 해결을 위해 다음 단계를 시도해 보시기를 제가 권장합니다:

• 먼저, 인증 화면에서 "다른 방법으로 로그인(Sign in another way)"을 선택하여 문자 메시지(SMS), 전화 통화, 보안 키 등 다른 인증 방법을 사용할 수 있는지 확인해 보세요.
• 아울러 Outlook 및 Microsoft Authenticator 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있고 알림이 활성화되어 있는지, 그리고 모바일 기기의 인터넷 연결이 안정적인지 확인해 주시기 바랍니다.
• 만약 다른 인증 방법을 사용할 수 없다면, 소속 조직의 IT 관리자에게 문의해야 합니다. 관리자는 MFA 설정을 초기화하거나 MFA 재등록을 요구할 수 있으며, 현재 등록된 인증 정보를 삭제하여 처음부터 다시 설정할 수 있도록 조치해 줄 수 있습니다.

관리자에게 다음 Microsoft 문서를 공유하면 도움이 될 것입니다: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

Microsoft 365 관리자가 누구인지 확실하지 않다면, 다음 가이드를 통해 적절한 연락처를 확인하실 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?

관리자가 MFA 등록을 초기화하면 다시 로그인하여 Microsoft Authenticator 설정 과정을 완료할 수 있으며, 이때 기기에서 새로운 QR 코드를 스캔하는 절차도 포함됩니다.

이 계정은 조직에서 관리하는 계정이므로, MFA 초기화나 재등록 작업은 반드시 조직 내 관리자가 수행해야 합니다.

이 내용이 상황을 이해하고 해결 방향을 잡는 데 도움이 되기를 바랍니다. IT 팀으로부터 전달받은 내용이 있거나 진행 과정에서 어려움이 있다면 언제든지 알려주세요. 제가 계속해서 지원을 제공하겠습니다.

감사합니다.