휴대폰 변경으로 authenticator 인증불가

Question

휴대폰 변경으로 authenticator 인증불가

최고(Choe, Ko) 20

안녕하세요.

휴대폰을 변경하면서 Authenticator 계정 재등록 및 Outlook 로그인이 필요한 상황입니다.

다만, 두 경우 모두 2단계 인증(Authenticator 인증)이 필요한데, 현재는 인증 요청을 받을 수 없는 상태입니다. 기존 휴대폰은 더 이상 접근이 불가능하여 확인이 불가합니다.

또한, 시스템 설정에서 기존 Authenticator 등록을 삭제하려고 하였으나, 이 역시 인증 절차가 필요하여 진행이 불가능합니다.

이에 따라, 현재 등록된 Authenticator 정보를 초기화해주시길 요청드립니다.

감사합니다.

id : ******@gsenc.com

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안녕하세요,

기존 휴대폰을 사용할 수 없고 Microsoft Authenticator 승인만 등록되어 있다면, 새 휴대폰에 Authenticator를 설치하는 것만으로는 기존 MFA 등록이 자동으로 이전되지 않습니다.

로그인 화면에서 다른 방법으로 로그인(Sign in another way) 옵션이 있다면 SMS, 전화 등 등록된 다른 인증 방법을 먼저 사용해 보시기 바랍니다. 로그인에 성공하면 Security info 페이지에서 기존 Authenticator를 삭제하고 새 휴대폰을 다시 등록할 수 있습니다.

다른 인증 방법도 사용할 수 없다면 회사의 Microsoft 365 / Entra ID 관리자에게 문의해야 합니다. 관리자는 기존 인증 방법을 초기화하고 **MFA 재등록(Require re-register MFA)**을 요청하거나, 환경에서 지원하는 경우 **Temporary Access Pass (TAP)**를 발급하여 새 Authenticator를 등록할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

Microsoft Q&A에서는 특정 사용자의 계정이나 Authenticator 등록 정보를 직접 초기화할 수 없습니다.

회사 관리자에게 문의하여 MFA 인증 방법을 초기화해 달라고 요청하는 것이 가장 빠른 방법입니다.