Teams의 화면 기록 녹화 다운로드가 안됩니다.

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안녕하세요.

아래 문제 해결 단계를 진행하기 전에, 몇 가지 사항을 먼저 확인해 주실 수 있을까요?

1. 현재 녹화 파일은 어디에 저장되어 있나요?
   • 모임 주최자의 OneDrive에 저장되어 있나요, 아니면 SharePoint 사이트에 저장되어 있나요?
2. 해당 저장 위치에서 녹화 파일을 직접 열었을 때:
   • 녹화 파일이 정상적으로 재생되나요?
3. 해당 저장 위치에서 다음 사항도 확인해 주세요.
   • 녹화 파일에 대해 다운로드 옵션이 표시되나요?
   • 또한 해당 파일에 대해 현재 사용 중인 계정에 부여된 권한을 확인하시고, 다운로드에 필요한 액세스 권한이 있는지 확인해 주실 수 있을까요?

이 정보는 문제가 파일 자체와 관련된 것인지, 저장 위치와 관련된 것인지, 또는 녹화 파일에 대한 권한 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

녹화 파일은 정상적으로 재생되지만 MP4 파일이 생성되지 않고 있으며, 동일한 현상이 Teams 데스크톱 앱, 마이크로소프트 엣지, 구글 크롬 및 모질라 파이어폭스에서 모두 발생하고 있다는 점을 고려하면, 이 문제는 로컬 다운로드 폴더나 특정 브라우저로 인해 발생한 것으로 보이지 않습니다.

또한 브라우저 개발자 도구를 확인한 결과, 녹화 파일 다운로드 요청이 404 응답을 반환하는 것으로 나타났습니다. 제공해 주신 정보를 바탕으로 볼 때, Teams에서 다운로드 완료 알림을 표시하더라도 실제 미디어 파일 다운로드 요청은 정상적으로 완료되지 않을 수 있음을 시사합니다.

문제를 좀 더 정확하게 파악하기 위해 아래 단계를 시도해 주시기 바랍니다.

1/ Teams 모바일 앱에서 녹화 파일 다운로드 시도

Teams 모바일 앱에서 해당 모임 채팅을 열고, 녹화 파일을 찾은 후 다운로드 를 선택해 보세요.

2/ 계정 인증 정보 새로 고침

Teams 데스크톱 앱과 Teams 웹 버전은 Microsoft 계정 인증 토큰을 공유할 수 있으므로, 아래 절차에 따라 완전히 로그아웃한 후 다시 로그인해 보시기 바랍니다.

1. Teams에서 로그아웃합니다.
2. 브라우저에 로그인되어 있는 모든 Microsoft 계정에서 로그아웃합니다.
3. Teams와 모든 브라우저 창을 종료합니다.
4. 새 비공개 모드 창 또는 시크릿 모드 창을 엽니다.
5. 해당 모임을 생성했거나 녹화를 시작한 Microsoft 계정만 사용하여 로그인합니다.
6. Teams를 열고 녹화 파일 다운로드를 다시 시도합니다.

이 과정은 Teams가 새로운 인증 세션을 사용하도록 하여, 예기치 않은 액세스 또는 다운로드 관련 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위 단계를 완료하신 후 결과를 알려 주세요. 문제가 계속 발생하는 경우, 제가 추가로 원인을 조사하고 다른 문제 해결 방법을 제안해 드리겠습니다.

감사합니다.

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