핸드폰 분실 Authenticator 인증 안 됨

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안녕하세요 yeoudong Youn

이 상황이 얼마나 답답하실지 충분히 이해합니다. 특히 귀하가 유일한 전역 관리자(Global Administrator)이며, 이미 Microsoft 지원팀에 연락을 시도하셨지만 자동화된 시스템에서 귀하의 관리자 권한을 확인하지 못해 지원을 계속 진행할 수 없었던 상황이라 더욱 어려우셨을 것 같습니다.

전화로 적절한 지원팀에 연결하기 어려운 경우, 가능한 해결 방법으로 임시 Microsoft 365 테넌트를 통해 지원 요청을 제출하는 방법을 고려해 보실 수 있습니다.

-체험 라이선스를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트 생성: 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365로 이동하여 "무료로 사용해 보기"을 클릭하고 체험 라이선스로 임시 Microsoft 365 테넌트를 설정하세요. 

-이 새 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후, 영향을 받은 테넌트를 대신하여 지원 요청을 제출하세요. 

-도움말 및 지원(헤드셋) 아이콘을 선택합니다. >지원 도우미가 활성화되어 있는 경우 이를 끕니다. >검색 상자에 지원 문의를 입력합니다. >지원 문의를 선택한 다음 전화 또는 이메일을 선택하여 지원 요청을 제출합니다.

참고: 이 방법은 새 테넌트를 실제 비즈니스 용도로 사용하기 위한 것이 아닙니다. 대신, MFA 문제로 인해 기존 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 Microsoft 지원팀에 연락할 수 있도록 임시 전역 관리자 계정을 생성하는 데 목적이 있습니다. 체험 기간은 1개월 무료이며, 예상치 못한 갱신이나 요금을 방지하기 위해 지원 요청을 제출한 후 반드시 삭제하거나 취소하시기 바랍니다. 

추가 정보는 다음 Microsoft 가이드를 참조하시기 바랍니다:

지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다.

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