Outlook에서 Teams로 공유 시 NDREmailForSTTFailure_InternalError 오류 및 배달 실패 현상 (웹 버전에서도 발생)

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안녕하세요 Hwang, Daisy,

귀하의 설명에 따르면, 캐시를 지우고, Outlook 애플리케이션을 재설정하고, 격리된 브라우저 세션에서 테스트한 후에도 새 Outlook과 웹용 Outlook 모두에서 문제가 재현됩니다. 따라서 이 문제는 로컬 장치, Outlook 프로필 또는 브라우저 구성과 관련된 문제가 아닐 가능성이 높습니다.

이러한 상황에서는 데이터 보호팀에 직접 문의하시는 것이 가장 좋습니다. 귀사에는 전담 IT 관리자가 없으므로, 제품 팀에 문제를 보고할 수 있는 두 가지 옵션을 안내해 드리겠습니다.

옵션 1: 전화로 Microsoft 데이터 보호 지원팀에 문의

지역별 전화번호 전체 목록을 보려면 이 공식 페이지를 방문하세요. Microsoft 고객 지원에 문의 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

Microsoft에 전화로 문의하시려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 전화 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 연결을 명시적으로 허용하고 있습니다.

옵션 2: 지원 티켓 제출을 위해 임시 계정(체험판 테넌트) 생성

전화 상담원 연결이 어려운 경우, 임시 Microsoft 365 계정을 새로 만들어 온라인으로 지원팀에 문의하는 방법이 있습니다.

1. Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요: 가다 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요

2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.

3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 접속하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요. https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에 로그인할 수 없다는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신되는 오류 메시지
• 발생하는 문제에 대한 세부 정보
• 테넌트 관리자임을 확인하는 내용

7. 티켓 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받게 될 것입니다.

중요 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존에 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 구독을 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요.

인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다. 좋은 하루 보내시고, 진심으로 안부 전합니다!