KGZ-00010 마우스 작동관련 a/s 처리 여부 문의

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안녕하세요, 재호 곽님!

Microsoft 마우스(KGZ-00010)가 배터리 전원으로 제대로 작동하지 않아 수리가 가능한지 확인하시려는 이유를 이해합니다. 하지만 해당 마우스는 2022년에 구매하셨기 때문에 안타깝게도 표준 보증 기간은 이미 만료되었을 가능성이 높습니다. 또한 Microsoft는 일반적으로 대부분의 마우스 액세서리, 특히 보증 기간이 만료된 제품에 대해서는 수리를 제공하지 않습니다.

하지만 지역 및 제품 재고 상황에 따라 교체 옵션이 있을 수 있으니 확인해 보시기 바랍니다. 다음 공식 문서를 참조하세요: Microsoft PC 액세서리 보증 정보 참조 | Microsoft 지원

1. Microsoft 장치 페이지에 로그인하세요: https://account.microsoft.com/devices/
2. 마우스를 등록하고 보증 상태를 확인해 보세요.
3. Microsoft 지원팀에 문의하여 이용 가능한 서비스 옵션을 확인하세요:
   • '문의처 - Microsoft 지원' 방문 > 로그인
   • 문제 내용 입력 > 도움말 보기를 클릭하여 요청
   • 페이지 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의를 클릭하고 상담원 연결 시도
   • 카테고리를 다시 선택 > 계속 진행하면 채팅 대기열에 등록됩니다.
   • 채팅 옵션이 보이지 않는 경우, 다른 카테고리를 선택한 후 상담원 연결을 요청하십시오.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 단계에서 이용 불가로 표시된다면 다음 날 다시 시도해 보시기 바랍니다. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남기실 수 있습니다. 그러면 상담원이 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

사실, 2022년에 구입하여 몇 년 동안 사용한 마우스의 경우 배터리 접촉 불량, 부식 또는 일반적인 하드웨어 마모와 같은 문제가 발생할 수 있으며, 이는 일반적으로 제조 결함으로 간주되지 않습니다. 배터리 접촉 불량 문제인 경우 새 배터리를 사용해 보고 배터리 단자에 먼지, 부식 또는 물리적 손상이 있는지 확인해 보세요.

더 자세한 도움을 드리고 싶지만, 이곳은 커뮤니티 포럼이며 참여자는 다른 사용자입니다. 해당 액세서리에 대한 서비스, 교체 또는 기타 지원 옵션이 있는지 여부는 Microsoft 지원팀에서만 확인할 수 있습니다.

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