연락처 찾기가 안되고 영상통화가 안됨

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안녕하세요 @Minyoung Kim

설명해 주신 내용으로 보아 해당 연락처가 Teams에서 정상적으로 확인(해결)되지 않는 것으로 보입니다. 또한 사용자를 검색해도 결과가 나오지 않는 점을 고려하면, 해당 계정이 변경되었거나 삭제된 후 다시 생성되었거나, 현재 Teams에서 검색되지 않는 상태일 가능성이 있습니다.

이전에는 영상 통화가 정상적으로 가능했고 차단 문제와도 관련이 없는 것으로 보이므로, 아래 사항을 확인해 보시기 바랍니다.

이메일, 전화 또는 직접 연락 등 다른 방법을 통해 해당 사용자에게 연락하여 Teams에 정상적으로 로그인할 수 있는지, 그리고 계정이 아직 활성 상태인지 확인합니다.

해당 사용자에게 현재 사용 중인 Teams 계정에서 새 메시지를 보내 달라고 요청합니다.

표시 이름이나 사용자 이름 대신 전체 이메일 주소 또는 전화번호를 사용하여 검색해 보고, 연락처를 찾을 수 있는지 확인합니다.

사용자가 최근 Microsoft 계정을 변경했거나 다른 Teams ID(개인용, 회사용 또는 학교용 계정)를 사용하고 있는지 확인합니다.

만약 해당 연락처를 여전히 찾을 수 없거나 Teams에서 계속 검색되지 않는다면, 문제는 통화 기능 자체보다는 계정 ID(Identity)와 관련되어 있을 가능성이 높습니다.

위 단계를 시도해 보신 후 결과를 알려 주시면, 원인을 보다 정확하게 조사하고 문제 범위를 좁히는 데 도움을 드리겠습니다.

진행 상황이나 추가 업데이트가 있으면 공유 부탁드립니다. 감사합니다.