휴대폰 교체로 Authenticator 앱이 삭제

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안녕하세요 승훈 이,

문의해 주시고 상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 특히 귀하께서 테넌트의 유일한 관리자이시고 Microsoft Authenticator에서 인증 코드가 표시되지 않아 로그인할 수 없는 상황이 얼마나 불편하고 답답하실지 충분히 이해합니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

귀하께서 설명하신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 이는 관리자 계정의 다단계 인증(MFA)과 관련된 문제로, 테넌트 접근을 차단하고 있는 것으로 보입니다. 안타깝게도 유일한 관리자 계정이 잠겨 있고 MFA 인증을 완료할 수 없는 경우, 테넌트 측에서 직접 해결할 수 없습니다. 이러한 경우 보안상의 이유로 Microsoft는 관리자 계정의 MFA를 재설정하기 위해 신원 및 소유권 확인 절차를 요구합니다.

이 경우 가장 좋은 방법은 개인정보보호 담당자에게 직접 연락하는 것입니다.

지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다 Microsoft 고객 지원에 문의. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

Microsoft에 전화로 문의하시려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 전화 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 연결을 명시적으로 허용하고 있습니다.이미 고객 서비스 전화번호로 연락을 시도했지만 해결되지 않은 경우, 새로운 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 보세요.

1. Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요: 가다 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.

3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요 https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원 페이지로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에서 계정이 잠겨 있다는 사실을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신하는 오류 메시지
• 발생하고 있는 문제에 대한 자세한 설명
• 본인이 테넌트 관리자임을 확인하는 내용

7. 지원 요청 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 진행 상황을 추적할 수 있는 티켓 번호를 받게 됩니다.

중요 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존에 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 구독을 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다!