폰 변경으로 비지니스 계정 로그인 불가함

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @위성 김,

기기를 교체한 후 관리자 계정에 로그인할 수 없게 되어 얼마나 불편하신지 잘 알고 있습니다. 기존 휴대폰을 클라우드 백업 없이 초기화했기 때문에 다단계 인증(MFA) 토큰이 새 휴대폰으로 자동으로 이전되지 않습니다.

이 계정의 유일한 관리자이시므로 셀프 서비스 포털을 통해 MFA 설정을 직접 재설정할 수 없습니다. 다음은 이 문제를 해결하는 직접적인 방법입니다.

옵션 1: 전화로 Microsoft 지원팀에 문의하기

Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 없는 경우 Microsoft 지원팀에 직접 문의할 수 있습니다.

해당 지역의 전화번호는 여기에서 찾을 수 있습니다. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

자동 응답 시스템(IVR)을 이용하는 데 도움이 되도록 다음은 대화 예시입니다.

• IVR: 어떤 문제가 있으신가요? 고객님: 다단계 인증(MFA)
• IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 고객님: 비즈니스용 Office 365
• IVR: 교육용 계정인가요, 기업용 계정인가요? 고객님: 기업용
• IVR: 관리자이신가요? 고객님: 예
• IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요? 고객님: 아니요
• IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 고객님: 예

이 과정을 통해 담당자와 연결되어 직접 도움을 받으실 수 있습니다.

참고: 간혹 자동 응답 음성이 먼저 나올 수 있습니다. 음성이 끝날 때까지 기다려 주시면 지원 담당자가 있는 경우 연결해 드립니다. 통화량이 많은 시간대에는 다소 시간이 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다. 담당자들이 최대한 신속하게 모든 분들을 지원해 드리기 위해 노력하고 있습니다.

옵션 2: 임시 테넌트 생성 후 지원 티켓 제출

• Microsoft 365 Business Standard - 1개월 무료 체험판 방문하기 | Microsoft 365
• 원하는 요금제를 선택하고 '무료로 사용해 보기'를 클릭하세요.
• 설정을 완료하여 새 테넌트를 만드세요.
• 지원 티켓: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 문제가 해결되면 요금이 부과되지 않도록 체험판 구독을 취소해야 합니다.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 이루어졌고, 글로벌 관리자가 직접 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 서비스 요청을 접수해 달라고 요청하십시오.

위 내용이 명확하게 전달되었기를 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다. 위 단계를 시도해 보신 후 결과를 알려주시면 감사하겠습니다. 필요한 경우 추가 지원을 제공해 드리겠습니다.