Volume Licensing 센터를 이용중인 비영리단체인데 사이트가 폐쇄되어 365사이트에 사요할수 있는 계정발급요청드립니다

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안녕하세요, 

제공해 주신 정보를 바탕으로 확인한 결과, 현재 귀하의 다단계 인증(MFA) 설정이 더 이상 사용할 수 없는 기기에 등록된 인증 방법과 연결되어 있는 것으로 보입니다. 이로 인해 로그인 승인에 필요한 Microsoft Authenticator 앱에 액세스할 수 없으며, 결과적으로 계정에 로그인하지 못하고 있는 상황입니다.이 문제를 해결하려면 영향을 받은 계정의 MFA 등록 정보를 초기화(재설정) 해야 합니다. 재설정이 완료되면 새 기기에서 새로운 인증 방법을 다시 등록하고 구성할 수 있으며, 이후 정상적으로 계정에 액세스할 수 있게 됩니다. 

하지만 저는 독립적인 포럼 자문위원이기 때문에 접근 권한이 제한되어 있어 관리자 수준 설정을 변경할 수 없습니다. 보안상의 이유로 Microsoft의 전담 지원팀만 이러한 설정을 안전하게 변경할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 

기본 계정으로는 지원 요청을 직접 생성할 수 없으므로, 다음 방법을 통해 지원팀에 문의하실 수 있습니다: Microsoft 데이터 보호 지원팀에 전화로 문의하기 

먼저 글로벌 고객 서비스 전화번호로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다. 인증 방법 재설정을 요청하려면 먼저 글로벌 고객 서비스 전화번호로 연락해 보세요. 자세한 내용은 Microsoft 고객 지원에 문의를 참조하세요. 

해당 페이지를 열면 '비즈니스 계정' 탭을 선택하고 아래로 스크롤하여 지역별 전화번호를 찾으십시오. 

통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소와 같은 구독 관련 정보를 제공해야 합니다. 이 정보는 데이터 보호 팀에서 사용자의 신원을 확인하고 관리자 계정에 안전하게 다시 액세스할 수 있도록 지원하는 데 도움이 됩니다. 

일부 지역에서는 초기 안내가 자동 응답으로 진행될 수 있으므로, 미리 준비하실 수 있도록 일반적인 통화 진행 예시를 안내드립니다. 

(지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하실 수 있습니다..."와 같은 약 30초 정도의 안내 메시지가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하시고 옵션이 제공될 때까지 기다리시면 됩니다. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자로서 "1"번을 누르고, 기술 지원을 받기 위해 다시 "1"번을 누르시면 됩니다.) 

일부 국가에서는 다음과 같이 자동 응답(IVR) 방식으로 대화가 진행됩니다. 

IVR: 어떤 종류의 문제로 문의하시나요? 

사용자: 액세스 권한을 잃어버렸습니다. 

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요? 

사용자: Office 365 for Business를 사용하고 있습니다. 

IVR 확인: 교육 기관 계정인가요, 회사 계정인가요? 

사용자: 회사 계정입니다. 

IVR: 귀하는 관리자입니까? 

사용자: 예. 

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까? 

사용자: 아니요. 

IVR: 서비스 요청(Service Request)이 필요하신가요? 

사용자: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 저를 데이터 보호팀(Data Protection Team)으로 바로 연결해 주세요. 

포럼의 독립 자문가 는 사용자 계정 설정에 접근할 수 있는 권한이 없으므로 로그인 지원, 비밀번호 재설정 또는 액세스 권한 변경을 도와드릴 수 없습니다. 또한, 계정별 문제나 백엔드 관련 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템 또는 관리 도구에 대한 접근 권한이 없기 때문에 이러한 문제를 직접 처리할 수는 없습니다. 다만, 저희는 맡은 역할과 권한 범위 내에서 계속해서 최선을 다해 지원해 드리겠습니다. 

제공된 정보가 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 직접적인 도움을 드릴 수는 없지만, 제가 공유한 단계와 권장 사항들이 문제 해결에 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 

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포럼에 참여해 주셔서 감사합니다. 

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