Outlook이 메일을 받지 못하고 있습니다.

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안녕하세요 @김 서경,

문의해 주셔서 감사합니다. Microsoft 365에서 특정 회사로부터 이메일을 수신하지 못하는 경우, 가장 일반적인 이유는 해당 회사의 도메인 또는 발신 IP 주소가 조직의 스팸 방지 또는 위협 방지 정책에 의해 자동으로 차단되었기 때문입니다.

다음은 관리자 수준 또는 개별 사용자 수준에서 이 문제를 즉시 해결할 수 있는 단계별 방법입니다.

방법 1: 관리자 수준

Microsoft 365 관리자로서 외부 도메인에서 오는 이메일을 허용하는 가장 안정적이고 안전한 방법은 Microsoft Defender 포털의 테넌트 허용/차단 목록을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 조직 전체의 표준 자동 스팸 필터가 재정의됩니다.

1. Microsoft Defender 포털의 테넌트 허용/차단 목록 페이지(security.microsoft.com/tenantAllowBlockList)로 바로 이동합니다.
2. 도메인 및 주소 탭에 있는지 확인합니다.
3. 추가(또는 허용)를 클릭하여 새 항목을 추가합니다.
4. 나타나는 드롭다운 패널에서 특정 발신자의 이메일 주소 또는 전체 도메인(예: company.com)을 입력합니다.
5. 작업 설정에서 허용을 선택합니다.
6. 허용 항목의 만료일을 설정합니다(보안 정책에 따라 최대 30일과 같은 특정 기간을 설정하거나 만료 안 함을 선택하는 것이 좋습니다).
7. 저장 또는 추가를 클릭합니다.

고위험 위협 관련 참고 사항: Microsoft의 "기본적으로 안전함" 보안 모델에 따라 도메인을 허용 목록에 추가하더라도 맬웨어 또는 고위험 피싱으로 표시된 이메일은 보안상의 이유로 차단 및 격리됩니다.

방법 2: 개별 사용자 수준(Outlook 클라이언트/웹)

특정 사용자 사서함에 대해서만 이 문제를 해결해야 하는 경우, 해당 회사의 도메인 또는 이메일 주소를 Outlook의 해당 사용자 안전 보낸 사람 목록에 추가할 수 있습니다.

새로운 Outlook 또는 웹용 Outlook의 경우:

1. Outlook을 열고 오른쪽 상단에 있는 설정 톱니바퀴 아이콘을 선택합니다.
2. 메일 > 정크 메일로 이동합니다.
3. 안전한 보낸 사람 및 도메인 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
4. 추가를 클릭하고 보낸 사람의 이메일 주소 또는 도메인 이름(예: company.com)을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
5. 페이지 하단의 저장을 클릭합니다.

이러한 규칙을 적용했는데도 이메일이 수신되지 않으면 Microsoft Defender 격리 페이지를 확인하는 것이 좋습니다. 보낸 사람의 이메일이 격리되어 있는 경우, 해당 이메일을 받은 편지함으로 이동하고 Microsoft에 오탐으로 보고하여 향후 시스템에서 해당 이메일을 차단하지 않도록 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Microsoft Defender for Office 365의 테넌트 허용/차단 목록을 사용하여 이메일 허용 또는 차단에 대한 Microsoft 문서를 참조하세요.

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