게임 계정의 진행 상황과 결제한 내역까지 모두 사라졌습니다

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안녕하세요, 뚜이 라따님.

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 포함된 개인 정보는 가릴 예정입니다. 다음번에 게시글을 올리실 때는 개인 정보 보호를 위해 이러한 정보를 가려주시기 바랍니다.

게임 진행 상황과 비용을 투자해 쌓아온 모든 기록이 사라진 것을 보고 얼마나 속상하실지 충분히 이해합니다.

하지만 Microsoft Q&A는 사용자들이 기술적인 문제에 대한 조언과 해결책을 공유하는 커뮤니티 지원 포럼입니다. 따라서 게임 진행 상황, 게임 내 구매 내역, MSN 게임 계정 복구는 이러한 공개 플랫폼에서 처리할 수 있는 사항이 아닙니다. 저희 담당자는 백엔드 데이터에 접근할 수 없으며, 저장된 게임을 복원하거나 환불을 처리할 권한이 없습니다.

또한, 주문 내역에서 구매 내역을 확인할 수 있으므로, 결제 문제인지 게임 데이터 문제인지 즉시 판단하기 어렵습니다. 일부 게임에서는 게임 진행 상황, 가상 화폐, 계정 데이터가 개발자 서버에 별도로 저장됩니다. 이러한 계정 데이터가 손상되면 모든 데이터가 사라진 것처럼 보일 수 있습니다. 따라서 다음과 같이 진행하시는 것을 권장합니다.

• Cross Stitch Masters에서 로그아웃한 후, 원래 게임 진행 상황이 저장되어 있던 동일한 계정으로 다시 로그인하세요.
• 게임 내에서 (가능한 경우) 신고/지원 옵션을 찾아 문제를 설명하고, 사라진 진행 상황과 구매 내역의 스크린샷을 첨부하세요.
• 개발사에서 구매 자체에 문제가 없었음을 확인해 주면, Microsoft 지원팀에서 결제 관련 문제를 지원해 드릴 수 있습니다.
  • 문의하기 - Microsoft 지원 > 로그인
  • 문제를 입력하고 도움말을 클릭하여 요청을 제출하세요.
  • 페이지 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의하기를 클릭하여 상담원과 연결하세요.
  • 다시 카테고리를 선택하고 계속을 클릭하면 채팅 대기열에 추가됩니다.
  • 채팅 옵션이 보이지 않으면 다른 카테고리를 통해 지원팀에 문의하세요.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 접속 불가로 표시된 경우 다음 날 다시 시도해 보세요. 전화 지원을 원하는 경우 전화번호를 남겨주시면 담당자가 전화로 도움을 드릴 수 있습니다.

Microsoft 지원팀 또는 게임 개발자가 구매 내역을 확인할 수 있는 경우, 콘텐츠 또는 진행 상황 복원 가능 여부나 환불 가능 여부를 해당 정책에 따라 조사할 수 있습니다.

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