![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 95%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
현재 맥용 아웃룩 16.110.1 (26062112) 버전을 사용하여 레거시 버전으로 사용하고 있습니다.
6월 30일 오전 4시 메일을 마지막으로 아웃룩이 Gmail을 불러오지 못하고 있습니다.
IMAP등으로 연동한건 아니고, 단순히 회사 Gmail을 아웃룩에서 활용하고 있습니다.
아웃룩에서 메일을 회신하는건 가능한 것 같은데, 오전 11시에 보낸 메일이 4시에 보내졌습니다.
Gmail로그아웃 후 다시 로그인해봐도 동일한 증상이 있습니다.
개인 이메일 및 일정에 이전 버전의 Mac용 Outlook 사용
Gmail 웹에서는 메일이 확인되고 Outlook에서만 메일 확인이 안되고 있습니다. 별도 필터는 없습니다.
메일은 outlook for Mac 앱에서 보낸것이며 숨은참조를 항상 걸어두고 있어, 제가 보내면 제가 다시 받습니다. 다만, 현재 아웃룩에서는 메일 수신이 안되므로 Gmail 웹에서 확인했는데, 11AM에 아웃룩을 통해 보낸 메일이 4PM에 Gmail 웹에서 확인되었습니다.
이 상황으로 어려움을 겪고 계시다니 안타깝네요. 먼저, 브라우저에서 직접 Gmail에 로그인했을 때 누락된 이메일이 나타나는지 확인해 주세요. Gmail 웹에서도 이메일이 표시되지 않는다면, 문제는 Outlook에 있는 것이 아니며, 메일함, 필터, 전달, 라우팅, 격리, 배달 기록을 확인해야 합니다.
또한, 오전 11시에 이메일을 보냈다고 하셨는데, 실제로는 오전 4시에 보냈다고 하셨네요. 그 이메일이 Outlook for Mac 앱에서 보낸 건가요? Outlook에서 같은 Gmail 주소로 새 테스트 이메일을 보내고, Gmail.com 에서 직접 수신 시간을 확인해 주세요. 이렇게 하면 잘못된 시간이 Outlook/Mac에서만 표시되는 건지, 아니면 Gmail이 잘못된 타임스탬프를 가진 메시지를 받고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
Gmail 웹에서는 메일이 확인되고 Outlook에서만 메일 확인이 안되고 있습니다.
별도 필터는 없습니다.
메일은 outlook for Mac 앱에서 보낸것이며 숨은참조를 항상 걸어두고 있어, 제가 보내면 제가 다시 받습니다.
다만, 현재 아웃룩에서는 메일 수신이 안되므로 Gmail 웹에서 확인했는데, 11AM에 아웃룩을 통해 보낸 메일이 4PM에 Gmail 웹에서 확인되었습니다.
먼저, Mac용 Outlook 업데이트를 부탁드립니다. 16.110.1 버전을 사용 중이라고 하셨고, 마이크로소프트는 Outlook 품질과 성능 향상을 포함한 16.110.2 버전을 막 출시했습니다. Mac에서 Office 앱을 열고 도움말 > 업데이트 확인 기능을 선택한 후 Outlook을 완전히 종료하고 다시 열면 됩니다.
그 후에는 Outlook에서 영향을 받은 Gmail 계정을 재설정해 보세요. Mac용 Outlook에서 Tools > Accounts로 가서 Gmail 계정을 선택한 후 Manage > Register Account를 사용하세요. 이렇게 하면 로컬 Outlook 캐시가 비워지고, Outlook이 서버에서 메일박스를 다시 동기화하도록 강제합니다. 아직 서버에 동기화되지 않은 항목은 로컬 캐시에서 제거될 수 있으니, 중요한 내용은 먼저 Gmail 웹에서 보이도록 하세요.
https://support.microsoft.com/outlook/clear-the-cache-in-outlook-for-mac-1
@Jeronimo Fuerte 안녕하세요. 업데이트 완료하였고, 여전히 동일한 증상이 발생하고 있습니다.
말
말씀주신 Register Account의 경우 해당 화면에서 어떤걸 더 해야할까요 ?
그 다음, 하단에 있는 "-" 버튼을 눌러 계정을 삭제해 주세요. 그 다음에 계정을 다시 추가하세요.
또한 레거시 아웃룩 지원이 거의 종료 단계에 임박하고 있으니, 이 시기가 새로운 버전의 아웃룩으로 전환하는 것도 좋은 시기일 수 있음을 기억해 주세요.
@Jeronimo Fuerte
안녕하세요.
회사 IT팀으로부터 하기와 같이 회신을 받았습니다.
'I checked the system logs and found the root cause. your account's access token for outlook was revoked on July 1st, which caused the sync to fail. outlook is currently stuck using that expired token.'
이로 인해
Google workspace내에서 microsoft 권한을 모두 지우고 재로그인 해봤으며,
또한말씀주신 방법으로 계정도한 '-' 버튼을 클릭해 삭제해봤으나 여전히 동작하지 않았습니다.
확인된 사항은 Mac Mail로 확인했을때는 신규 메일이 모두 로드되나, outlook만 신규메일을 pull하지 못하고 있는 상황입니다.
현재 상황에서 제가 취할수 있는 방법이 어떤것이 있을까요 ?
Google Workspace 계정은 개인 Gmail 계정과 다릅니다. 회사 관리자가 어떤 서드파티 앱이 Gmail 데이터에 접근할 수 있는지 제어할 수 있기 때문입니다. IT 팀이 Outlook 접근 토큰이 취소되었다고 확인했으니, 이 문제는 단지 로컬 Outlook 문제만은 아닐 수 있습니다. 또한 Google Workspace OAuth/앱 접근 정책과도 관련이 있을 수 있습니다.
Google Workspace 관리자에게 Google 관리자 콘솔에서 다음 사항을 확인해 달라고 요청해 주세요:
보안 > 접근 및 데이터 제어 > API 제어 > 앱 접근 관리
그 다음 Microsoft 앱/서비스, Outlook, 또는 관련 Microsoft OAuth 앱이 귀하의 조직 단위에서 신뢰 또는 허용 상태로 설정되어 있는지 확인하세요. 또한 Outlook에서 Gmail 접근 범위가 차단되거나 제한되지 않는지도 확인해야 합니다.
@Jeronimo Fuerte
안녕하세요. 사내 Google workspace 관리자에게 콘솔에서 요청하신 부분을 확인했습니다.
다만 Microsoft 앱/서비스, Outlook, 또는 관련 Microsoft OAuth 앱이 귀하의 조직 단위에서 신뢰 또는 허용 상태로 설정되어 있는것을 확인했습니다.
다음으로 시도해볼 방법은 macOS에서 분리 테스트를 하는 것입니다: Mac에서 두 번째 사용자 계정을 만들고 그 사용자에게 로그인한 뒤 Outlook을 열고, 거기에 이 Gmail 계정만 추가하세요. 또한 회사 소속이 아닌 다른 Gmail 계정을 테스트해볼 수도 있습니다.
두 번째 Mac 사용자 계정이나 개인 Gmail 이메일에서 Outlook이 정상적으로 작동한다면, 문제는 원래 macOS 사용자 프로필, 키체인/인증 캐시, 또는 Outlook 로컬 프로필과 관련이 있을 가능성이 큽니다.
만약 같은 Gmail 계정이 새 Mac 사용자 계정에서도 Outlook에서 메일을 받지 못한다면, 문제는 단지 로컬 Outlook 캐시나 설정에만 있을 가능성이 낮으며, Outlook 클라이언트 문제나 Google Workspace OAuth/앱 접근 문제로 조사해야 합니다.
스크린샷에 관해서는, 구글 지원에 확인할 만한 두 가지가 있습니다: Microsoft 앱과 서비스가 설정되지 않은 것으로 나타나고, 스크린샷에 표시된 요청된 서비스들이 Gmail/메일 범위를 명확히 확인하지 못한다는 점입니다