원드라이브에서 제 파일들이 사라졌습니다. 복구가 되지 않는 파일들이 존재합니다.

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안녕하세요, 혜진 김

특히 대용량 Photoshop이나 Illustrator 프로젝트 파일의 경우 이 문제가 얼마나 심각한지 잘 알고 있습니다. 파일이 삭제되거나 덮어쓰여졌거나 동기화 문제의 영향을 받은 경우, 복구 가능 여부는 주로 OneDrive 휴지통, 버전 기록, 로컬 저장소 또는 30일간의 OneDrive 복원 기간 내에 파일이 남아 있는지에 달려 있습니다.

다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법입니다.

먼저, 문제가 발생한 OneDrive 폴더에서 더 이상 변경 작업을 하지 마십시오. 복구 옵션을 확인하기 전까지는 파일 이름 변경, 이동, 삭제 또는 프로그램 재설치 등을 하지 마십시오. 추가적인 동기화 작업이 진행되면 상황을 파악하거나 추적하기가 더 어려워질 수 있기 때문입니다.

해당 파일이 있던 정확한 계정으로 OneDrive.com에 로그인하십시오. '모두 검색(Search everything)' 기능을 사용하고, 파일 형식(.psd, .ai, .psb 등)이나 파일 이름, 날짜, 프로젝트 관련 키워드 등으로도 검색해 보십시오. 혹시 다른 Microsoft 계정을 사용했을 가능성도 확인해 보시기 바랍니다.

다음으로, OneDrive 웹 버전의 휴지통을 확인하십시오. 개인용 Microsoft 365 계정의 경우, 영구 삭제하지 않았다면 삭제된 항목이 보통 30일간 보관됩니다. Microsoft 365 구독자라면 'OneDrive 복원(Restore your OneDrive)' 기능을 사용하여 6월 4일 이전 시점으로 되돌릴 수 있습니다. 주의할 점은 이 작업이 OneDrive 전체를 이전 시점으로 되돌린다는 것입니다. 따라서 그 이후에 생성된 최신 파일이 있다면 먼저 다운로드하거나 백업해 두어야 합니다.

또한 PC나 Mac에서 파일 탐색기(Windows) 또는 Finder(Mac)를 통해 로컬 휴지통(Trash)을 포함한 파일 위치를 직접 확인하십시오. 드라이브 전체에서 .psd, .ai, .psb 파일을 검색해 보는 것이 좋습니다.

보상 문제의 경우, 커뮤니티 포럼에서는 처리해 드릴 수 없습니다. Microsoft 지원팀에 직접 연락하여 다음 정보를 제공해야 합니다: 동기화 오류 발생 날짜, 파일이 사라진 날짜, 파일 형식, 대략적인 데이터 크기, 스크린샷, 사례 번호(case number), 그리고 시도했으나 실패한 복구 단계 등. 만약 OneDrive 시스템상 파일이 영구 삭제된 것으로 나온다면 안타깝게도 복구가 제한적일 수 있지만, 지원팀에서 계정 관련 로그를 검토해 볼 수는 있습니다. 고객 지원팀에서 회신이 없는 경우, 소통 과정에서 오류가 발생하는지 확인할 수 있도록 스크린샷을 캡처해 주시기 바랍니다.

중요 참고 사항: 채팅 지원팀은 정해진 업무 시간(월~금: 오전 9시~오후 6시, 토~일: 오전 10시~오후 6시)에만 운영됩니다. 따라서 채팅창에 상담이 불가능하다고 표시된다면 다음 날 다시 시도해 보십시오. 전화 지원을 선호하신다면 전화번호를 남기실 수도 있습니다. 그러면 상담원이 전화를 통해 도움을 드릴 수 있습니다.

이곳은 사용자 간 지원 포럼임을 알려드립니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 중재자 및 기여자들은 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 사항 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 것으로만 한정됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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