엑셀 추가 기능 설치 시 "추가 기능 로드 중 오류 발생" 문제

엑셀 Claude·ChatGPT 추가 기능 권한 오류, 핫스팟으로 접속하니 풀렸습니다

엑셀에서 Claude와 ChatGPT 추가 기능이 실행되지 않아 여러 방법을 시도하다가, 휴대폰 핫스팟으로 먼저 접속하는 방법을 찾았습니다. 같은 증상으로 막힌 분들께 도움이 될까 싶어 공유합니다.

제 경우에는 개인 Microsoft 계정을 사용하고 있었는데도 “이 추가 기능을 사용할 권한이 없습니다. 액세스를 요청하려면 시스템 관리자에게 문의하세요”라는 메시지가 떴습니다. 추가 기능 목록을 열거나 삭제하려고 하면 “카탈로그 액세스가 거부되었습니다”라고 나왔습니다.

이상하게 웹용 엑셀에서는 정상 작동했습니다. PC에 설치한 엑셀도 Microsoft 계정에서 로그아웃하면 됐지만, 다시 로그인하면 오류가 생겼습니다. 추가 기능 캐시를 초기화하고 새 Windows 사용자 계정으로 시험해도 마찬가지였습니다.

그러다 PC를 휴대폰 핫스팟에 연결하니, 로그인한 상태에서도 추가 기능이 정상 작동했습니다. 더 중요한 점은 추가 기능을 연 뒤 원래 Wi-Fi로 바꿔도 계속 사용할 수 있었다는 것입니다.

제가 사용한 순서는 다음과 같습니다.

1. PC의 기존 Wi-Fi 연결을 끊습니다. 유선 연결도 있다면 함께 끊습니다.
2. 휴대폰의 모바일 데이터를 사용하는 핫스팟에 PC를 연결합니다.
3. 엑셀에서 Microsoft 계정에 로그인하고 Claude 또는 ChatGPT 추가 기능을 실행합니다.
4. 실제로 질문에 답변이 나오는지 확인합니다.
5. 엑셀과 추가 기능을 열어둔 채 원래 Wi-Fi로 전환합니다.

처음부터 기존 Wi-Fi로 접속하면 오류가 났지만, 핫스팟에서 한 번 접속한 뒤 전환하면 사용할 수 있었습니다.

정확한 원인이나 영구 해결 여부까지 확인한 것은 아닙니다. 다만 웹에서는 되고, 데스크톱 엑셀에서는 로그인할 때만 권한·카탈로그 오류가 나는 분​이라면 재설치에 앞서 이 방법을 한 번 시험해 보셔도 좋겠습니다.

면책 조항: 본 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의하시기 바랍니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본은 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.   

안녕하세요 신영재

상세 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 여러 Excel 추가 기능에서 동일한 오류가 나타나는 것으로 보아, 문제는 특정 추가 기능에 국한되지 않을 가능성이 높습니다. 이는 Excel의 Office 웹 추가 기능 로드, 연결된 경험, AppSource 접근, WebView2 또는 로컬 보안/네트워크 설정과 관련이 있을 수 있습니다.

다음 사항을 확인해 보세요:

• Excel을 열고 파일 > 계정 > 계정 개인 정보 > 설정 관리로 이동합니다. 연결된 경험과 온라인 콘텐츠 옵션이 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 파일 > 계정에서 Microsoft 365 Personal 구독과 연결된 개인 Microsoft 계정으로만 로그인되어 있는지 확인하세요.
• Windows 설정 > 계정 > 직장 또는 학교에 액세스에서 이전 직장/학교 계정이 연결되어 있다면, 일시적으로 연결 해제하고 PC를 재시작한 후 다시 테스트 해보세요.
• VPN, 프록시, 타사 방화벽 또는 바이러스 백신 웹 보호 기능을 일시적으로 비활성화한 후 추가 기능 설치를 다시 시도하세요.

추가적인 해결 방법으로, <새 Windows 로컬 사용자 프로필을 생성>하고 그곳에서 Excel을 테스트할 수 있습니다. 새 프로필에서 추가 기능이 작동한다면, 원래 Windows 프로필에 Office 추가 기능에 영향을 주는 캐시된 설정이나 정책이 있을 수 있습니다.

이 게시물에 회신하여 이 문제에 대한 업데이트를 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.