소프트웨어게시자 문의를 하라고하며 문서 다운이 안됨

핸드폰으로 네이버 킵으로 문서를 보내고 노트북으로 네이버 로그인해서 문서를 다운받으려 했는데 네어버 문서를 다운받으려 했지만 게시자에게 문의를 하라며 문서가 다운로드 되지않습니다