윈도우 11 업데이트 후 PNG 파일 열람 시 간헐적 로딩 발생 건 문의

안녕하세요 수고많으십니다.

알려주신 방법으로 테스트한 결과 전달드립니다.

여러가지 방법으로 테스트 진행한다고 답변이 늦었습니다.

이 문제가 윈도우 11 업데이트 이후 모든 PNG 파일에서만 발생 하였고,

해당 PC는 회사 정책으로 관리되고 있습니다.

추가 조치 진행 상황

• 앱복구 초기화 시 복구는 되었으나 재 사용 시 동일 오류가 발생
• 사진앱 업데이트 후 동일
• 사진앱 재설치 후 동일

알려주신 방법으로 테스트 진행해봤는데도 동일하여

재발생 안되게끔 조치 방법 알려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

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안녕하세요 @TeamsPhone관리자,

자세한 정보와 이미 시도해 보신 문제 해결 단계를 알려주셔서 감사합니다.

귀하의 설명을 바탕으로 볼 때, 이 현상은 PNG 파일 자체보다는 Windows 사진 앱이나 최근 Windows 11 24H2 업데이트와 더 관련이 있는 것으로 보입니다. 특히 Windows 11 Enterprise 24H2(빌드 26100.8246)로 업데이트한 후 여러 대의 PC에서 동일한 문제가 발생하고 있기 때문입니다.

앱 재설정/복구 및 시스템 파일 검사를 수행해도 문제가 해결되지 않았으므로, 다음 사항을 확인해 보시기 바랍니다:

1/ 문제가 Microsoft 사진 앱에서만 발생하는지 테스트해 보세요

• Paint나 Snipping Tool과 같은 다른 앱을 사용하여 동일한 PNG 파일을 열어보세요.
• 해당 앱에서 파일이 정상적으로 열리면, 문제는 사진 앱에만 국한된 것으로 보입니다.

2/ Microsoft 사진 앱 업데이트

• Microsoft Store > 라이브러리 > 업데이트 받기를 여십시오.
• 그런 다음 Microsoft 사진을 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트하십시오.

공식 참조: Microsoft 사진 앱에 대한 도움말 보기 - Microsoft 지원

3/ 사진 앱 재설치

• 업데이트로 문제가 해결되지 않으면, 다음 Microsoft 문서의 단계를 따라 사진 앱을 완전히 재설치해 보십시오: Windows에서 앱 및 프로그램 복구 - Microsoft 지원

4/ 누적 업데이트 직후에 문제가 시작되었는지 확인

• 여러 기기에서 문제가 발생하고 있으므로, 최근 Windows 업데이트나 사진 앱 버전으로 인해 회귀 문제가 발생했을 가능성도 있습니다.

다음 링크에서 관련 Microsoft 커뮤니티 토론 내용을 확인해 보실 수도 있습니다: PNG and JPG files not working in Windows 11 - Microsoft Q&A

다른 이미지 뷰어로 테스트하고 ‘사진’ 앱을 재설치한 후에도 문제가 지속된다면 다음 사항을 알려주시기 바랍니다:

• 이 문제가 PNG 파일에서만 발생하는지, 아니면 JPG/JPEG 파일에서도 발생하는지
• 영향을 받는 기기가 도메인에 가입되어 있는지, 아니면 회사 정책으로 관리되고 있는지
• 이 문제가 모든 PNG 파일에서 발생하는지, 아니면 특정 파일에서만 발생하는지

이러한 정보는 이 문제가 애플리케이션 문제인지, 정책 관련 문제인지, 아니면 알려진 Windows 업데이트 회귀 현상인지 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 답변을 기다리겠습니다.