유일한 Microsoft 365 관리자 계정 잠금(Authenticator 오류 500121)으로 인한 접근 불가 및 지원 요청

안녕하세요.

당사는 Microsoft 365 유료 구독 고객입니다. 현재 당사 테넌트의 유일한 관리자 계정이 Microsoft Authenticator 관련 오류로 잠겨, Microsoft 365 관리센터 및 관련 서비스에 접속할 수 없는 긴급 상황입니다. (지금은 다른 개인 계정으로 로그인해서 질문합니다.

문제 개요는 아래와 같습니다.

• 관리자 계정: ***@articron1.onmicrosoft.com
• 증상: 새 휴대폰으로 교체 후 회사 계정 로그인 시 Microsoft Authenticator error code 500121 발생
• 상태: Authenticator 인증을 요구하지만, 등록된 인증 수단이 정상 작동하지 않아 로그인 절차가 반복되는 무한루프 발생
• 영향: 유일한 관리자 계정이 잠겨 있어 Microsoft 365 관리센터에 로그인할 수 없으며, 일반적인 지원 티켓 생성 경로도 사용할 수 없음

핵심 문제는 다음과 같습니다.

1. 당사는 Microsoft 365 유료 고객임에도 불구하고,
2. 유일한 관리자 계정이 MFA/Authenticator 문제로 잠겼고,
3. “관리자에게 문의하라”는 안내만 반복되지만 제가 바로 그 유일한 관리자이며,
4. 관리센터 로그인이 불가능하므로 표준 지원 요청 경로 자체가 막혀 있습니다.

따라서 아래 사항을 긴급 요청드립니다.

1. 본 건을 tenant admin lockout / MFA reset / tenant recovery 사안으로 접수
2. Data Protection 또는 해당 복구 담당 부서로 즉시 에스컬레이션
3. 테넌트 소유권 및 관리자 신원 확인 절차 안내
4. 제 관리자 계정의 기존 MFA/Authenticator 등록 초기화 또는 복구 지원
5. 관리센터 재진입 후 새 인증 수단을 재등록할 수 있도록 조치

필요 시 아래 정보를 추가 제출하겠습니다.

• 사업자 정보
• 구독 정보 / 결제 정보
• 테넌트 도메인 정보
• 관리자 본인 확인 자료
• 기존 사용 디바이스 및 오류 화면 캡처

이 문제는 단순 사용자 문의가 아니라, 유일한 관리자 계정 잠금으로 인해 조직 전체 관리 기능이 차단된 긴급 장애 상황입니다. 빠른 확인과 실질적인 복구 절차 안내를 요청드립니다.

회신 부탁드립니다.

감사합니다.

제 핸드폰 번호 ***입니다.