메일 재사용으로 인한 Sharepoint 및 Onedrive 사용 불가

안녕하세요.

안내 감사드립니다.
Sharepoint에서 사용자 프로필을 삭제 후 다시 동기화가 되는 것을 기다려서 데이터를 확인했습니다.

그런데 잘못된 개인 사이트가 생성 시 숫자가 붙는 것을 확인했는데 삭제 후 다시 동기화 되었을 때 2라는 숫자가 붙은채로 여전히 과거 정보로 생성된 것을 확인하였습니다.

기존에는 Sharepoint 프로필을 삭제하면 지금 데이터를 기준으로 다시 동기화되는 것으로 알고 있는데 현재 현상은 삭제 후 다시 동기화가 되었는데도 이전과 같이 과거 데이터를 바라보는 상태입니다.

이 경우에는 다시 또 삭제 처리를 진행해야 할까요?
아니면 백엔드가 세팅되는 시점에 사용자가 다시 접근하려고 해서 꼬인 것인지 원인을 모르겠습니다.

확인 후 안내해 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요 @Yebin,

자세한 업데이트 감사합니다. 매우 도움이 되었습니다.

말씀하신 현상은 특정 조건에서 SharePoint/OneDrive의 정상적인 동작입니다. 개인 사이트(OneDrive)가 "-2"와 같은 접미사로 생성되는 경우는 일반적으로 다음과 같은 의미입니다.

• 이전 OneDrive URL이 이미 존재하거나 과거에 존재했던 경우,
• SharePoint는 사용자 프로필이 삭제된 후에도 충돌을 방지하기 위해 해당 URL 매핑을 유지합니다.

SharePoint 사용자 프로필을 삭제하고 다시 동기화해도 개인 사이트 URL은 재설정되거나 이름이 변경되지 않습니다. 다시 동기화는 현재 디렉터리 속성(예: 표시 이름 또는 이메일)만 가져오고, 백엔드에 이미 OneDrive 사이트와 해당 URL이 있는 경우 이를 재사용합니다.

따라서 삭제 후 다시 동기화해도 개인 사이트는 계속해서 "-2" 접미사로 생성되고 이전 상태를 참조하는 것처럼 보입니다.

질문에 대한 직접적인 답변은 다음과 같습니다.

• 프로필을 다시 삭제해도 OneDrive 사이트 URL이 이미 예약되어 있으므로 이 문제는 해결되지 않습니다.
• 이 문제는 일반적으로 프로비저닝 중에 사용자가 사이트에 액세스하는 것이 아니라 OneDrive가 개인 사이트 URL을 생성하는 방식 때문에 발생합니다.

이 시점에서 개인 사이트를 완전히 재설정해야 하는 경우(URL 정리 또는 불필요한 데이터 삭제 포함) 관리자 포털에서 수행할 수 없는 백엔드 OneDrive 사이트 처리 작업이 필요하므로 Microsoft 지원팀의 도움이 필요합니다.

Microsoft에 지원 티켓을 제출하고 사용자의 OneDrive 프로비저닝 기록 검토를 요청하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 지원팀에서 백엔드 정리 또는 다른 해결 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

이 답변이 도움이 되었다면 "답변 채택"을 클릭하고 추천해 주세요. 여러분의 작은 행동이 비슷한 질문을 가진 다른 사용자들이 이 해결책을 더 쉽게 찾을 수 있도록 큰 도움이 됩니다.

항상 여러분을 지원하게 되어 기쁩니다. 여러분의 참여는 Q&A 포럼을 모두에게 더 유용하고 효율적인 공간으로 만드는 데 도움이 됩니다. 지원 요청을 어떻게 제기해야 하는지 또는 어떤 세부 정보를 포함해야 하는지에 대한 안내가 필요하시면 알려주세요.

안녕하세요 @Yebin,

잘 지내시길 바랍니다. 앞서 안내해 드린 절차들이 잘 진행되고 있는지 확인하고 싶어 연락드렸습니다. 혹시 진행 과정에서 어려움이 있거나 이해가 안 되는 부분이 있다면 언제든지 말씀해 주세요. 이러한 절차들이 다소 복잡할 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 최대한 쉽게 진행하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

궁금한 점이나 자세한 내용을 알려주시면 언제든 편하게 말씀해 주세요. 제가 경청하고 더 자세히 도와드리겠습니다.

안녕하세요, @Sophie N .

어제 오후 관리자 권한으로 Sharepoint 사용자 프로필 관리 화면에서 아래 순서로 작업을 진행하였습니다.

1. 사용자 조회 > 잘못 생성된 사이트 확인(/personal/계정명-영문과 숫자가 섞인 식별값/) > 사용자 프로필 삭제
2. 가져오기에서 누락된 프로필 조회 > 조회된 과거 데이터 삭제

이렇게 진행하였을 때는 여전히 사용자가 OneDrive 접근 시 '액세스 거부'가 뜨고 접근 조차 불가능하였습니다.

추가적으로 오늘 오전 다시 Sharepoint 사용자 프로필을 삭제 진행하였으며 현재 사용자가 OneDrive 접근 시 아래와 같은 화면이 보여진다고 합니다.

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

해당 화면은 이번 오류를 조치하는 과정에서 처음으로 보여진 화면이며 제가 찾아본 내용으로는 OneDrive 초기 생성 및 세팅 진행 시 화면이 보인다는 것으로 확인하였습니다.

현재 사용자가 해당 화면을 20분째 보고 있는데 정상적으로 동작하고 있는지 확인 부탁드립니다.

관심을 가지고 도움을 주셔서 감사합니다.