L5V-00001 키보드 연결 오류

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안녕하세요, 혜선 류님.

L5V-00001 세트의 마우스는 정상적으로 작동하지만 키보드가 어떤 PC에서도 인식되지 않는다는 소식을 듣고 안타깝습니다. 말씀하신 내용으로 미루어 보아 키보드 자체(또는 내부 페어링)에 하드웨어 문제가 있는 것으로 보입니다.

하지만 마우스는 작동하는데 키보드만 작동하지 않는 상황이므로 하드웨어 고장으로 단정하기 전에 몇 가지 기본적인 점검을 해보는 것이 좋습니다. 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

• 키보드 전원이 켜져 있는지 확인하세요(전원 스위치가 있는 경우).
• Caps Lock 또는 Num Lock 키를 눌러 표시등이 반응하는지 확인하세요.
• USB 동글을 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 가능하면 USB 허브나 전면 패널 포트는 피하세요.
• 동일한 USB 동글을 다른 컴퓨터에 연결해 보세요. 마우스는 여전히 작동하지만 키보드가 작동하지 않으면 Windows 문제가 아닌 것으로 판단됩니다.
• Windows에서 장치 관리자를 열고 키보드 및 휴먼 인터페이스 장치를 확장하세요. 키보드 입력이 전혀 되지 않거나 오류 아이콘이 표시되는 경우, 해당 결과를 기록해 두십시오.

이 제품은 키보드와 마우스가 세트로 구성되어 있어 동글에 개별적으로 페어링할 수 없습니다. 이 모델은 수동으로 다시 페어링하거나 재설정하는 절차를 지원하지 않습니다. 여러 대의 PC에서 키보드가 인식되지 않는 경우, 애프터서비스를 요청하시는 이유를 충분히 이해합니다.

하지만 이 포럼은 사용자 간 지원 포럼으로, 소프트웨어 문제에 대한 안내만 제공합니다. 운영자, 기여자, 그리고 외부 Microsoft 직원을 포함한 누구도 하드웨어 서비스를 처리할 수 없습니다. 다음 단계를 따르십시오:

1. L5V-00001을 구매한 판매점이나 판매자에게 연락하여 보증 기간 내 수리 또는 교체를 요청하세요.
2. Microsoft Store에서 직접 구매한 경우, 주문 내역으로 돌아가 환불/교체를 요청하거나 https://support.microsoft.com/devices 에서 서비스 요청을 등록하고 시작하세요.

키보드 하드웨어 결함인 경우, 보증 서비스(AS) 또는 교체가 올바른 해결 방법입니다. 해당 채널로 문의하시기 바랍니다.

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