서피스프로11 5G 셀룰러 끊김 현상

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안녕하세요 kskim님,  

자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다. 문제를 좁혀드리고 싶어서, 해결 방법을 제안해 드리기 전에 몇 가지 간단한 정보를 알려주시겠어요?

• 현재 펌웨어 버전 — 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록
• 현재 Windows 빌드 — 설정 > 시스템 > 정보
• eSIM을 사용 중이신가요, 아니면 물리적 SIM 카드를 사용 중이신가요?
• 이용 중인 통신사
• 연결 끊김 현상이 언제쯤 시작되었는지 — 현상이 시작되기 전 특정 날짜나 업데이트가 있었나요?

이 정보들이 귀하의 환경을 더 잘 파악하고 올바른 해결 방향을 제시하는 데 도움이 될 것입니다.

안녕하세요, Thomas4-N 님,
도움 제안에 감사합니다.

말씀하신 내용에 대한 추가 정보를 확인한 결과는 다음과 같습니다.

• 현재 펌웨어 버전 — 2026-03 업데이트 (KB5086672) (26200.8117)

                             2026-01 .NET Framework Preview 업데이트 (KB5074828)
  
                             2026-03 보안 업데이트 (KB5079473) (26200.8037)
  
                             2025-10 Windows 11, version 25H2 arm64에 대한 .NET Framework 3.5 및 4.8.1 누적 업데이트(KB5066128)
  
                             Microsoft Corporation System Hardware Update (200.0.33.0)
  
                             Microsoft Corporation Driver Update (10.0.26100.6700)
  

• 현재 Windows 빌드 — 26200.8117
• eSIM을 사용 중이신가요, 아니면 물리적 SIM 카드를 사용 중이신가요? - Physical SIM card
• 이용 중인 통신사 - SK Telecom, Korea
• 연결 끊김 현상이 언제쯤 시작되었는지 — 2월말 경으로 기억됩니다.

추가로, Surface 공장복구 usb를 24H2, 25H2로 두차례 진행했으나 동일 증상을 경험했고, 현재는 25H2로 설치되어 있습니다.
다시한번 도움 제안 감사드립니다.

안녕하세요 kskim님,  

추가 문의와 자세한 내용을 보내주셔서 감사합니다.

제공해주신 내용을 바탕으로 몇 가지 눈에 띄는 점이 있습니다. 이미 최신 펌웨어를 사용 중이시고, 공장 초기화를 두 번이나 진행하셨으니 소프트웨어적인 원인은 배제할 수 있습니다. 따라서 문제는 다른 곳에서 비롯된 것으로 보입니다.

한 가지 확인해 볼 만한 점은, 영국에서 SK텔레콤 SIM 카드를 사용하고 계시므로 이는 본질적으로 로밍 환경이라는 점입니다. SK텔레콤은 2025년에 가입된 가입자의 국제 로밍을 제한하거나 차단할 수 있는 USIM 보호 서비스를 도입했습니다. 만약 귀하의 계정이 해당 서비스에 가입되어 있다면(때로는 자동으로 가입되기도 함), 연결이 완전히 끊어지는 것이 아니라 간헐적으로 끊기는 현상을 설명할 수 있습니다. SK텔레콤에 직접 문의하여 계정에 로밍 제한이나 USIM 보호 설정이 적용되어 있는지 확인해 보시는 것을 권장합니다.

해당 사항이 없는데도 문제가 지속된다면, 소프트웨어 문제는 완전히 배제된 상태이므로 다음 단계로 Microsoft Surface 지원팀에 문의하여 하드웨어, 특히 셀룰러 모뎀을 점검받으셔야 합니다.

저도 동일증상으로 스트레스 받다가 윈도우 복구 디스크(24H2) 만들어서 초기화 하고 테스트중인데 끊김 확실히 사라졋습니다.

Surface 5G 모바일 광대역 - 네트워크 어댑터 1.1.5.0 으로 설치됬어요

문제버전은 1.1.53.0 맞는거 같아요