외부 사용자와 채팅을 만들 수 없습니다.

Question

외부 사용자와 채팅을 만들 수 없습니다.

TH Jun 0

담당자님

안녕하세요.

하기와 같이 메세지가 팝업되면서 외부 인원들과 채팅을 할 수 없습니다.

이메일로 검색은 되나 메세지가 보내지지 않습니다.

해결방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

본 내용은 2-3일전까지는 사용 가능했습니다.

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댓글 0개

답변 1개

답변

Answer 1

Jess-Q 12,795 Microsoft 외부 직원 중재자

면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해 부탁드립니다!

안녕하세요 @TH Jun

문의하신 문제와 관련하여, "채팅을 만들 수 없습니다. 선택한 사람 중 한 명 이상과 채팅을 만들 권한이 없습니다."라는 오류 메시지는 조직의 Microsoft Teams 설정에서 외부 채팅이 제한되었을 때 발생합니다.

Microsoft Teams에서 조직 외부 사용자와의 채팅은 외부 액세스(페더레이션) 정책에 따라 제어됩니다. 외부 액세스가 비활성화, 제한 또는 잘못 구성된 경우 Teams에서 이메일로 외부 사용자를 검색할 수는 있지만 메시지 전송이 차단되어 이 오류가 발생할 수 있습니다.

이 문제는 Teams 클라이언트에서 해결할 수 없습니다. IT 관리자에게 Teams 관리 센터에서 다음 사항을 확인해 달라고 요청하세요:

Teams 관리 센터로 이동합니다.
외부 공동 작업 > 외부 액세스로 이동합니다.
다음 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
- 이 조직의 외부 도메인 관리
- 외부 도메인 허용 또는 차단
- 내 조직의 사용자가 관리되지 않는 Microsoft 계정을 가진 외부 사용자와 채팅 및 회의를 할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요: organization 관리되지 않는 외부 Teams 사용자와의 채팅 및 모임 관리

이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 질문이나 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.

답변이 도움이 되었다면 "답변 채택"을 클릭하고 추천해 주세요. 이 답변에 대한 추가 질문이 있는 경우 "댓글"을 클릭해 주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 문서의 단계를 따라 이메일 알림을 활성화하세요.

Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-03-17T15:02:41.9333333+00:00

안녕하세요 @TH Jun,

오랜만에 연락드립니다. 이 문제에 대해 어떻게 진행되고 있는지 궁금해서 연락드렸습니다. 답변들을 확인하셨나요? 어떤 업데이트라도 알려주시면 감사하겠습니다.
TH Jun 0 평판 포인트

2026-03-17T23:02:29.2566667+00:00

제시한 방법대로 해보았지만 진행되지 않았습니다.

상대편을 게스트로 등록한 후엔 대화가 가능했습니다.

단, 상대편이 실시간으로 팀즈에서 글이 올라오지 않고

웹상으로 로그인했을때는 글이 실시간으로 보인다고 했습니다.

프로그램또한 재설치 및 관리자모드에서 설정을 조정해보아도

개선되지 않았습니다.
Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-03-19T10:14:19+00:00
안녕하세요 @TH Jun,

게스트로 사용자를 추가하면 해당 사용자의 "홈" 테넌트가 사용자의 테넌트와 다릅니다. 데스크톱 앱은 웹 브라우저만큼 이러한 경계를 넘어 데이터 스트림을 빠르게 새로 고치지 못하는 경우가 있습니다. 다음 단계로 Teams 데스크톱 캐시를 지워 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

Teams를 완전히 종료합니다(작업 표시줄/시스템 트레이에서 실행 중이 아닌지 확인).

키보드에서 Win + R 키를 누르고 %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

이 디렉터리에 있는 모든 파일과 폴더를 삭제합니다.

Teams를 다시 시작하고 다시 로그인합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요: Teams 클라이언트 캐시 지우기

이것이 문제 해결에 효과적으로 도움이 되기를 바랍니다.
Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-03-20T15:23:11.0366667+00:00

안녕하세요 @TH Jun,

안녕하세요, 잘 지내시죠? 저희가 논의했던 사안에 대한 답변들을 확인하셨는지 여쭤보고 싶었습니다. 혹시 업데이트된 내용이나 의견이 있으시면 공유해 주시면 감사하겠습니다.
TH Jun 0 평판 포인트

2026-03-22T23:09:47.71+00:00

전달해 주신 내용으로 해보았지만 증상이 개선되지 않았습니다.

현재 게스트로 초대하지 않으면 대화가 불가능하고 게스트로 초대시 초대 메일이 안오는 경우가 있어 게스트 삭제후 다시추가하는 등 이전과 다르게 많이 번거롭게 되었습니다. 개선할수 있는 방법이 없는건가요?
Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-03-24T16:14:32.04+00:00
안녕하세요 @TH Jun,

불편을 드려 죄송합니다. 현재 상황에서 가장 효과적인 다음 단계는 IT 관리자에게 Microsoft 지원팀에 지원 티켓을 접수하도록 요청하여 문제를 자세히 검토받는 것입니다.

기술 지원 엔지니어가 원격 세션을 통해 상황을 조사하고, 백엔드 구성을 확인하고, 필요한 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 문제가 더 심층적인 분석을 필요로 하는 경우, 전문 팀에 이관할 수 있습니다.

다음은 Microsoft 365 글로벌 관리자(IT 관리자)가 수행해야 할 단계입니다.

서비스 요청 제출: 글로벌 관리자는 Microsoft 지원팀에 서비스 요청을 제출하여 고급 기술 지원 및 진단을 받아야 합니다. 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 관리자 지원 받기를 참조하세요.

Microsoft 365 관리자 찾기: 조직 내 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 Microsoft 지원에서 글로벌 관리자 찾기 방법을 참조하세요.

Microsoft 365 관리자 찾기 구독이 Microsoft 파트너 또는 리셀러를 통해 관리되는 경우, 해당 업체에서 지원 요청을 접수하고 Microsoft에 대행하여 도움을 드릴 수 있습니다.

참고: 최종 사용자이신 경우, Office 365 글로벌 관리자에게 문의하여 이러한 단계를 진행하시기 바랍니다.

개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 이 커뮤니티의 운영진은 문제 해결에 필요한 세부적인 시스템 접근 권한이 없어 관련 지원팀으로 안내해 드리는 점 양해 부탁드립니다. Microsoft 지원팀은 커뮤니티 운영진과는 달리 높은 수준의 권한과 백엔드 시스템 접근 권한을 보유하고 있습니다. 따라서 문제 해결에 필요한 적절한 도구와 전문 지식을 활용하여 더욱 신속하게 문제를 해결하실 수 있습니다.

Microsoft 지원팀에서 문제 해결에 도움을 드릴 수 있기를 바라며, 추가 질문이나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.