해킹으로 인하여 결제된 항목 환불을 요청합니다.

오늘 누군가가 제 계정을 바꾼다는 이상한 문자가 와서 메일을 확인해보니 "누군가가 Microsoft 계정 so********@hotmail.com의 모든 보안 정보를 ******@outlooksl.com 정보로 바꾸는 프로세스를 시작했습니다." 라는 내용이 들어왔습니다. 그래서 황급히 계정 보호를 클릭하여 암호를 먼저 바꾸고, 이상하게 연결된 앱들도 해제하는 등 일차적인 처리는 했습니다. 그러다 보니까, 제가 하지도 않은 X박스 디지털 선물 카드가 결제가 된 것을 알았습니다.

구매 날짜: 2026. 3. 14.

주문 번호: ***/ ***/ ***

각 5만원 상당으로 3번 결제가 되어 15만원이 빠져나갔습니다. 저는 주문한 적이 없는데 갑자기 결제되었다는 것은 해킹을 한 사람이 마음대로 쓰려고 제 돈을 빼앗은 것입니다. 그래서 이참에 환불 요청을 작성했는데 "알 수 없는 사용자"를 입력하니 "다음" 항목이 눌러지지 않고 요청을 할 수 없습니다. 그래서 "여기를 클릭합니다" 에서 계정 복구를 다시 작성했으나, 이것으로는 해결이 되지 않았습니다.

그래서 이번에는 "알려진 다른 성인" 을 입력하고 세부 정보를 입력해서 "다음" 항목을 누르고 제출했더만 "올바른 Microsoft 계정에 로그인했는지 확인하세요. 해당 계정으로 만든 주문을 찾을 수 없습니다" 라고 뜨며 제출할 수가 없게 되었습니다.

15만원이 작은 돈도 아니고, 제가 억울하게 해커에게 빼앗긴 돈인데, 다시 환불받을 수 있는 방법이 있을까요? 제발 부탁합니다. 현재 주말에 갑자기 당한 일인데다가, 제가 평소에는 바빠서 연락을 제대로 받기가 힘들어 급박하게 요청을 하는데 환불 요청은 제대로 이루어 지지 않아 너무 막막합니다. 부탁드리니 제 소중한 돈을 반드시 환불 받도록 해주십시오. 부탁드립니다.