[휴대폰 연결] 이전까지 잘 사용하던 메시지/사진 기능이 갑자기 작동하지 않습니다.

Question

km 0

안녕하세요. 윈도우 PC와 갤럭시 J5를 연결해서 '휴대폰과 연결' 앱을 아주 잘 사용해 오던 사용자입니다.

증상: 이전에는 메시지 확인(수신 및 발신 기능 정상 작동), 통화, 사진 동기화가 모두 정상이었는데, 갑자기 첨부한 스크린샷처럼 메뉴가 비어 있고 아무런 데이터가 뜨지 않습니다.
현재 상태: 앱 좌측에는 '연결됨'과 배터리 97%가 정상 표시되지만, 중앙 화면에는 장치가 연결되었다는 안내 문구만 반복됩니다.
특이사항: 하단에 안드로이드 업데이트 안내가 나오는데, 이전에도 동일한 환경(J5)에서 문제없이 사용했었습니다.

갑자기 동기화가 끊긴 이유가 무엇일까요? 계속 초기화해서 재연결 및 권한설정 해봤는데 동일한 증상 발생합니다.

현재 상태:

2026-03-04_112715

참고사항:

Galaxy J5 안드로이드 9.0 (안드로이드 10.0 업데이트 불가능합니다.)

윈11

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답변 1개

Answer 1

안녕하세요,

안타깝게도 지원되는 것은 Android 10 이후 버전뿐이며, Microsoft 지원 기사에 명시된 Android 기기만 앱의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 따라서 이전에 기기에서 어떻게 작동했는지는 불분명합니다.

다음 단계를 시도해 보세요:

마이크로소프트 스토어를 열고 왼쪽 하단의 "라이브러리"를 클릭하세요. "업데이트 받기"를 선택해 앱 업데이트가 있는지 확인하세요.
빠른 시작 기능이 문제를 일으킬 수 있습니다. Shift 키를 누른 채로 PC를 종료하세요. PC가 완전히 꺼진 후 다시 켜서 다시 확인하세요.
PC와 안드로이드 기기 모두 Wi-Fi와 블루투스에 연결되어 있는지 확인하세요. 그 다음 Phone Link 앱을 열고 설정으로 가서 필요한 모든 옵션이 활성화되어 있는지 확인하세요.
새로운 로컬 관리자 계정을 생성하세요. 새 계정으로 로그인한 후 Phone Link 앱을 다시 설정한 후 문제가 계속되는지 확인해 보세요.