스마트폰 변경 후 Authenticator로 코드를 받을 수 없습니다.

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안녕하세요 @소 병훈,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 계정에 접근하는 데 문제가 있다고 하니 안타깝습니다.

새 전화기로 변경하면 종종 이런 문제가 발생하는데, 이는 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정해야 하기 때문입니다. 기기를 바꾸거나 Microsoft Authenticator 앱을 재설치하면 새 전화기가 자동으로 인증을 위해 설정되지 않습니다. 앱이 여전히 이전 기기에 연결되어 있으므로 새 기기에서 인증 코드를 받을 수 없고, 이로 인해 현재 계정에 접근할 수 없는 상황이 발생하는 것입니다. 문제를 해결하기 위해 다음 단계를 제안합니다:

옵션 1: IT 관리자에게 연락하기

귀하가 회사의 관리자이거나 일반 사용자라면, 여전히 접근 권한이 있는 다른 IT 관리자들에게 연락하여 기사[Microsoft Entra 다단계 인증 사용자 인증 방법 관리]에 설명된 단계를 공유하시기 바랍니다. 이는 그들이 귀하의 MFA 설정을 재설정하고 계정 접근을 복원하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

옵션 2: Microsoft 데이터 보호 지원팀에 전화로 연락하기

(전화 지원이 상황에 맞지 않는 경우에는 세 번째 옵션을 진행해주세요)

만약 당신이 유일한 관리자라면, 이러한 상황에서 Microsoft 데이터 보호 팀은 신원을 확인하고 관리자 계정에 다시 접근할 수 있는 도구와 절차를 갖추고 있습니다. 다음 링크에서 전 세계 고객 서비스 전화로 연락하여 인증 방법 재설정 요청을 시도할 수 있습니다: [고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원]. 통화 중에는 상담원과 연결해 달라고 요청하고, 문의와 관련된 모든 세부 사항을 공유한 뒤 본인이 계정 접근을 잃은 유일한 관리자임을 반드시 언급하세요. 이렇게 하면 적절한 팀과 연락하여 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있습니다.

포럼 운영자는 사용자 계정 설정에 접근할 수 없으며 로그인, 비밀번호 재설정 또는 접근 권한 변경에 도움을 줄 수 없음을 유의하시기 바랍니다. 내부 시스템이나 계정 관련 또는 백엔드 관련 문제를 해결하는 데 필요한 관리 도구에 접근할 수는 없지만, 저희는 책임 범위 내에서 최선을 다해 지원을 계속하겠습니다.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 예시 프롬프트입니다:

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하고 계신가요?

당신: 인증기.

A: 어떤 제품을 사용하시나요?

B: 비즈니스를 위한 Office 365.

검증: 교육 계정인가요, 회사 계정인가요?

B: 회사용입니다.

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

당신: 네. 티켓을 생성해야 합니다. 저를 바로 데이터 보호 팀으로 보내주세요.

옵션 3: 지원 티켓 제출을 위해 새 테넌트 생성 (대체 방법)

실시간 상담원에게 연락할 수 없는 경우에도 우회 방법이 있습니다. 이 링크 [Microsoft 365 비즈니스 플랜 및 가격 | Microsoft 365]를 통해 체험 구독에 가입하여 새 테넌트를 등록하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 이를 통해 제공되는 안내에 따라 새 테넌트를 생성할 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리자 콘솔에 접근하여 이전 테넌트를 대신해 데이터 보호 팀과 상담을 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

지원 티켓을 생성하려면: [Microsoft 365 관리 센터] > 도움말 및 지원.

티켓 설명에서 이전 Microsoft 365 테넌트에 대한 접근을 다시 얻으려 하고 있으며, 데이터 보호팀의 도움이 필요하다는 점을 명확히 설명해야 합니다. 다음 메시지를 사용하거나 필요에 따라 수정할 수 있습니다:

"안녕하세요, MFA 접근 권한을 상실하여 인증 코드를 받을 수 없기 때문에 현재 이전 Microsoft 365 테넌트에 접근할 수 없습니다. 저는 글로벌 관리자이지만 잠금 상태이며 QR 코드를 생성하거나 MFA를 우회할 수 없습니다.

저는 도움을 요청하기 위해 이 새로운 테넌트를 만들었습니다. 제 신원을 확인하고 원래 테넌트에 대한 접근을 복구할 수 있도록 데이터 보호팀과 연결해 주시기를 정중히 부탁드립니다.

이는 긴급한 사안입니다. 업무를 위해 Microsoft 365에 의존하고 있으며, 며칠 동안 업무를 진행할 수 없었습니다. 복구 절차를 지원하기 위해 필요한 모든 문서나 확인 자료를 제공할 준비가 되어 있습니다."

중요한 점: 문제가 해결되면 원치 않는 요금이 청구되지 않도록 체험 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다. 자세한 안내는 다음 자료를 참고하실 수 있습니다: [Microsoft 365 관리 센터에서 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn].

이 정보가 계정에 다시 접근하는 데 도움이 되길 바랍니다. 도와드릴 수 있어 기쁘며 제공된 정보가 유용했기를 진심으로 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

제 게시물이 유용하다고 생각되시면, 추천(upvote) 버튼을 눌러 주시면 감사하겠습니다. 이렇게 하면 비슷한 질문을 가진 다른 커뮤니티 구성원들이 해결책을 더 빨리 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

포럼에 대한 친절과 기여에 감사드립니다.

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