Outlook에서 자꾸 IMAP 메일 프로그램이 메일 저장을 실패하였습니다. 메일이 날라와요

안녕하세요 김주연 님,

상세 정보와 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 동일한 “이메일 저장 실패” 메시지가 NAVERWORKS 웹메일에서도 발생하고 있으므로, 이는 사서함/서비스 측(예: 사서함 용량 또는 저장소)과 관련된 문제일 가능성이 높습니다.

참고: 공유해주신 이미지에 표시된 것은 NAVERWORKS 드라이브 사용량이며, 드라이브 저장소는 메일/사서함 저장소와 별개입니다. 따라서 드라이브 사용량이 0KB로 표시되더라도 이메일 사서함 용량과는 무관합니다.

다음 단계를 시도해 주세요:

• NAVERWORKS에서 사서함 사용량이 할당된 용량에 근접하거나 초과하지 않았는지 확인하세요. 용량이 가득 찼다면, 대용량 이메일(특히 첨부 파일 포함)을 삭제하고 휴지통/삭제함을 비워 실제로 공간이 확보되도록 하세요.
• 공간 확보 후 웹메일이 정상적으로 동작한다면, 새로운 Outlook 프로필을 만들고 계정을 다시 추가하여 Outlook 클래식의 IMAP 동기화를 재설정하세요.
• NAVERWORKS에서 IMAP/SMTP 서버 설정을 다시 확인하고, 테스트를 위해 다른 네트워크를 사용하거나 방화벽/백신 프로그램을 일시적으로 비활성화해 보세요.

이곳은 공개 포럼이므로 고객님의 개인 식별 정보를 보호하기 위해 해당 정보를 숨겼습니다. 또한 고객님의 개인 식별 정보가 포함된 이미지는 문제 해결을 위해 함께 진행할 수 있도록 비공개 메시지로 보내드렸습니다. 추가 스크린샷을 공유해야 할 경우에도 개인 정보가 노출되지 않도록, 아래에 표시된 비공개 메시지 버튼을 눌러 비공개로 전달해 주시기 바랍니다.

안녕하세요 김주연 님,

업데이트가 있으신가요?

있다면 언제든지 알려주세요.

안녕하세요

밑에 비공개 메시지를 눌렀음에도 아무런 반응이 일어나지 않아 이게 비공개 메시지가 맞는지 모르겠습니다

우선 알려주신대로

메일함에서 용량을 확인을 해보니 용량이 넘쳐나고 있었고 위에 사진과 같이 조금 정리를 하였습니다

그럼에도 불구하고

위에 사진과 같이 메일이 자꾸 날라옵니다 메일 내용은 전에 보내드렸던 것과 동일하고 아웃룩에서도 동일하게 메일이 날라옵니다
그전에는 8개씩 날라왔는데 이젠 10개씩 날라오네요....

아 그리고 용량을 정리하고 나서는 재부팅을 실행하고 난 후에도 저렇게 많이 날라옵니다

감사합니다

안녕하세요 김주연 님,

자세한 설명과 스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다.

설명해 주신 내용을 종합해 보면, 동일한 이메일이 Outlook뿐만 아니라 NAVERWORKS 웹메일에서도 계속 수신되고 있는 점으로 보아, 이 현상은 특정 메일 프로그램보다는 메일 서버 측 동작과 관련되어 있을 가능성이 있어 보입니다. 즉, 이메일이 서버에서 다시 생성되거나 재동기화되고 있을 수 있습니다.

아래 몇 가지 참고 사항을 안내드립니다:

• 메일함 용량을 정리하고 시스템을 재부팅하신 조치는 적절하며, 현재는 메일함 용량이 초과된 상태는 아닌 것으로 보입니다.
• 다만, 동일한 내용의 이메일이 반복적으로 다시 수신되는 경우, 일반적으로 다음과 같은 서버 측 상황과 연관될 수 있습니다:
  • 서버의 IMAP 동기화 상태가 정상적으로 갱신되지 않은 경우
  • 이메일이 재전송 대기열(resend/retry queue)에 남아 있는 경우
  • 서버 측 프로세스가 이전에 전달된 이메일을 다시 배포하고 있는 경우

해당 현상이 용량 정리 이후에도 계속 나타나며, 웹메일과 Outlook 양쪽 모두에서 확인되는 점을 고려하면, Outlook 측 설정(규칙, 프로필, 재설치 등)만으로는 원인을 충분히 해소하기 어려울 가능성이 있습니다.

따라서 NAVERWORKS 고객 지원팀에 직접 문의하시어, 메일 서버 측의 mail queue, message ID, 또는 이메일 재전송과 관련된 동작 상태에 대해 점검을 요청해 주시기 바랍니다.

NAVERWORKS 측에서 서버 기반의 동기화 또는 재전송 동작으로 확인될 경우, 해당 시스템에서 상태를 재정리하여 조치할 수 있을 것입니다.