원드라이브 로그인이 안됩니다. Authenticator인증코드 수신 안됨.

이 메시지는 자동으로 번역되었기 때문에 일부 문구가 부자연스러울 수 있습니다. 또한 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

안녕하세요 @dosurim, 

Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

설명해 주신 내용으로 보아, Authenticator 외에 다른 로그인 방법이 있으신가요? 만약 있다면, 해당 대체 방법으로 로그인을 시도해 보시기 바랍니다. 

대체 로그인 방법이 없으시다면, MFA 액세스를 취소해야 하며, 그러면 새 기기에서 인증 방법을 다시 설정할 수 있고 이후 OneDrive와 같은 Microsoft 앱에 접근할 수 있게 됩니다. 

먼저, 귀하께서는 조직의 최종 사용자이신가요, 아니면 IT 관리자이신가요? 

최종 사용자이신 경우, 조직 계정의 관리자에게 문의하여 Microsoft Entra 관리 센터를 통해 MFA 설정을 재설정해 달라고 요청하시길 권장드립니다.  또한 성공적으로 로그인한 계정이 관리자 계정이라면, 그 계정을 사용해 다른 두 계정의 액세스를 취소할 수도 있습니다. 

아직 관리자에게 연락하지 않으셨고, 누가 관리자인지 모르시는 경우 아래 가이드를 참고하세요: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

관리자에게 다음 단계를 따라달라고 요청해 주세요: 

• Microsoft Entra 관리 센터로 이동: https://entra.microsoft.com 
• Users > All Users 로 이동 
• 해당 사용자 계정을 선택 
• Authentication Methods 로 이동 
• "다중 요소 인증 다시 등록 요구 (Require re-register multifactor authentication)" 클릭 

이 작업을 수행하면 MFA 설정이 초기화되며, 다음 로그인 시 QR 코드를 사용하여 Authenticator 앱을 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 

IT 관리자이신 경우, 조직 내 다른 IT 관리자가 계신지 확인하여 MFA 재설정을 요청해 주세요. 

조직에서 귀하가 유일한 관리자라면, 보안 및 개인 정보 보호 정책상 Microsoft Q&A 포럼에서는 해당 요청을 처리할 수 없습니다.  이 경우 Microsoft 데이터 보호 팀에 연락하셔야 하며, 이 팀만이 신원 확인 절차를 거쳐 관리자 액세스를 복구할 수 있는 권한과 도구를 보유하고 있습니다. 

프런트라인 지원팀에 연락하여 티켓을 생성할 수 있도록 아래 고객센터 번호를 참고해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

Microsoft 데이터 보호 팀 지원을 요청할 때는 다음 안내를 따라주세요: 

국가나 지역에 따라 다를 수 있습니다. 일부 국가에서는 전화를 하면 약 30초간 “링크를 방문하세요…”라는 오프닝 멘트가 나오는데, 이 부분은 무시하고 메뉴를 기다렸다가: 

• 비즈니스 이메일 사용자: "1"번 
• 기술 지원: "1"번  을 선택하시면 됩니다. 

다른 일부 국가는 자동 음성 시스템으로 진행되며 다음과 같은 흐름입니다: 

• 문제 유형 안내 > “authenticator(인증기)”라고 대답 
• 사용하는 제품 질문 > “비즈니스용 Office 365” 
• 계정 유형 확인 > “회사 계정” 
• 관리자 여부 확인 > “네” 
• 조직 내 다른 관리자 존재 여부 > “아니요” 
• 서비스 요청 여부 > “네” 

만약 귀하의 조직 Office 365 비즈니스/교육용 구독이 파트너나 리셀러를 통해 제공되었고 글로벌 관리자가 서비스 요청을 생성할 수 없는 경우, 해당 리셀러의 지원팀에 연락하여 대신 서비스 요청을 생성해 달라고 요청하시기 바랍니다. 

포럼 모더레이터는 사용자 계정에 대한 접근 권한을 가지고 있지 않으며, 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등 계정 관련 작업을 수행할 수 없습니다. 

귀하께서 MFA 액세스를 성공적으로 복구하시길 바랍니다. 프런트라인 지원팀에 연락하는 과정에서 어려움이 있으시면 언제든지 알려주세요. 감사합니다. 좋은 하루 되세요! 

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