서피스 프로 12 마이크 문제

면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @YUNHO LEE

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

문의하신 문제는 내장 마이크의 드라이버/설정 문제일 가능성이 매우 높으며, 펌웨어/하드웨어 문제는 여러 가능성 중 하나일 뿐입니다. Microsoft Surface 지원팀에 문의하기 전에 다음 단계를 시도하여 소프트웨어 문제인지 하드웨어 문제인지 확인해 보세요.

1. 입력 장치 확인 및 기본 테스트

• 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 소리 설정
• 입력 섹션에서 마이크 어레이(예: "마이크 어레이(Realtek/Surface/Intel SST)")를 선택합니다.
• 약 30cm 거리에서 평소처럼 말하면서 "마이크 테스트" 막대를 확인합니다.

2. 클래식 사운드 패널 - 레벨 및 기본값

• 소리 설정에서 "추가 소리 설정"(파란색 링크)을 클릭합니다.
• 녹음 탭이 열리면 내장 마이크를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "기본 장치로 설정"을 선택합니다.
• 마우스 오른쪽 버튼을 다시 클릭하고 '기본 통신 장치로 설정'을 선택합니다.
• 마이크를 클릭하고 '속성' > '레벨' 탭으로 이동합니다.
  • 마이크: 100
  • 마이크 부스트: +24dB (표시되는 경우)
• 적용 > 확인 > 마이크를 사용하여 테스트합니다.

3. 드라이버 및 펌웨어 업데이트

• Win + X 키를 누르고 '장치 관리자'를 엽니다.
• '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장합니다.
• Realtek/Surface Audio를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트' > '자동으로 검색'을 선택합니다.
• 변경 사항이 없습니까? 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 제거' > PC를 다시 시작합니다.
• 다시 시작 후 > 마이크를 테스트합니다.
• 자세한 내용은 다음을 참조하십시오: Surface 사운드 및 오디오 액세서리 문제 해결

4. Surface 진단 도구 사용

• 공식 Surface 진단 도구를 다운로드하여 실행합니다. 이 도구는 표준 사용자 설정을 무시하고 마이크 어레이에 대한 전용 하드웨어 테스트를 실행합니다.

문제가 해결되었는지 여부를 알려주시면 감사하겠습니다.

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답변 감사합니다.

우선 제가 이전에도 여러 시도를 해봤음에도 해결되지 않았습니다. 점검 사항은 아래와 같습니다.

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마이크 배열은 Qualcomm(R) Aqstic(TM) ACX Static Endpoints Audio Device 로 되어 있습니다.

볼륨을 80%해두고 마이크에 아주 가까이 대고 큰소리로 말하면 마이크 테스트 시 약 3~5%의 출력값과 지지직 소리가 나옵니다. 평소대로의 30cm 거리로 말하면 소리는 들리지 않습니다.

소리 설정의 녹음탭에서 기본 마이크 우클릭시 '기본 통신 장치로 설정' 과 '기본 장치로 설정' 이라는 항목은 보이지 않습니다. (외부 마이크는 이러한 항목이 보이네요.)

그러나 여전히 기본 장치로 설정되어있는 것은 Qualcomm(R) Aqstic(TM) ACX Static Endpoints Audio Device 입니다.

이제 이 장치의 속성으로 들어가 수준 탭의 볼륨값을 100까지 올려도 증상은 같습니다. (마이크 부스트는 찾을 수가 없습니다.)

장치 관리자에서 해당 장치의 드라이브 업데이트를 눌러도 이미 최적의 드라이버라고 합니다.

물론 관련된 장치 모두 제거하고 pc 재시작하여 다시 설치를 해봐도 같습니다.

점검에 참고해주세요

감사합니다. 좋은 하루 되세요.