채팅창으로 전달 받은 파일이 열리지 않는 문제

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 단어가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @Seonah Do,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다

첨부하신 스크린샷과 자세한 설명을 보니, 특히 액세스 요청을 승인했는데도 파일을 열거나 미리 볼 수 없어 얼마나 답답하실지 충분히 이해합니다.

Teams 채팅에서 공유되는 파일은 OneDrive for Business 또는 SharePoint Online에 저장됩니다. 해당 서비스가 테넌트에 완전히 프로비저닝되거나 올바르게 구성되지 않은 경우, 액세스 승인 이메일은 전송되더라도 파일에 "권한이 없습니다"라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

문제를 해결하고 진행 상황을 개선하기 위해 다음 단계를 권장합니다.

1단계: 발신자에게 파일을 다시 업로드하고 OneDrive 또는 SharePoint의 공유 버튼을 사용하여 직접 공유해 달라고 요청하세요. 공유할 때 기존 Teams 채팅 첨부 파일을 사용하는 대신, 공유 대화 상자에서 "사용자 지정 사용자" 또는 "조직 내 사용자" 옵션을 통해 수신자의 이메일 주소를 명시적으로 추가해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 파일 공유 + SharePoint 또는 OneDrive를 사용해 문서 공유

2단계: IT 관리자에게 계정을 검토하여 올바른 Microsoft 365 라이선스(SharePoint Online 및 OneDrive 포함)가 완전히 할당되어 활성화되었는지 확인해 달라고 요청하십시오. 경우에 따라 라이선스를 제거하고 다시 할당하면 백엔드 프로비저닝이 제대로 작동하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft 365 관리 센터 사용자에 대한 라이선스 할당 또는 할당 취소

문제가 계속될 경우, 가장 효과적인 해결 방법을 제시해 드리기 위해 아래 질문에 대한 답변을 확인해 주시면 감사하겠습니다.

• 이 문제는 팀즈 채팅에서 공유된 모든 파일에서 발생하나요, 아니면 특정 발신자가 보낸 파일에서만 발생하나요?
• 파일은 1:1 채팅, 그룹 채팅 또는 팀즈 채널에서 공유되고 있나요?
• 이전에 팀즈 채팅에서 파일을 정상적으로 열 수 있었던 적이 있나요, 아니면 계정 또는 테넌트가 생성된 이후부터 이 문제가 발생하고 있나요?
• 조직 내 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지, 아니면 사용자 계정에만 발생하는 문제인지 확인해 주시겠습니까?

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으므로 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

처음 제시된 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 답변을 기다리겠습니다.

답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 눌러주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.