Family safety 에서 시간제한 풀거나 시간을 추가로 줄때 다음의 오류가 발생하면서 동작하지 않습니다. 사용자가 아니라 microsoft 의 문제입니다 내부 문제가 발생했습니다. 몇분뒤에 다시 시도하세요

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안녕하세요 @SUNG-HYUN PARK,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

현재 표시되고 있는 오류 메시지인 사용자 문제가 아니라 Microsoft 측 문제입니다 는 일반적으로 모바일 장치와 Microsoft Family Safety 서버 간의 동기화 실패를 의미합니다.

이 문제를 해결하고 화면 사용 시간 제한에 대한 변경 사항이 올바르게 적용되도록 하기 위해, 아래에 안내된 네 가지 해결 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.

1/ Microsoft Family 웹 대시보드에 접속

모바일 앱에서 내부 오류가 발생하고 있으므로, 가장 신뢰할 수 있는 우회 방법은 웹 기반 인터페이스를 사용하는 것입니다. 웹 인터페이스는 서버에 직접 연결되며 앱 고유의 오류를 우회할 수 있습니다.

• 웹 브라우저를 통해 family.microsoft.com으로 이동합니다.
• 부모 계정으로 로그인한 후, 해당 화면에서 사용 시간 제한을 수정해 보시기 바랍니다.

2/ 자녀의 장치에서 계정 상태 확인

Microsoft는 계정에 보안 업데이트나 인증이 필요한 경우 동기화를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 자녀의 PC에서 설정 > 계정 > 내 정보로 이동합니다.
• “계정 확인”이라는 메시지나 “공유 환경” 아래에 **“지금 수정”**이라는 빨간 알림이 표시된다면, 안내에 따라 계정을 다시 인증해 주세요.

3/ 계정 수동 동기화 수행

자녀의 장치가 장시간 오프라인 상태이거나 절전 모드에 있었던 경우, Family Safety 서비스와의 연결이 끊어질 수 있습니다.

• 자녀의 PC에서 설정 > 계정 > 이메일 및 계정으로 이동합니다.
• 자녀의 Microsoft 계정을 선택한 후 관리를 클릭합니다.
• 또는, 자녀가 Windows에서 로그아웃한 후 다시 로그인하도록 하면 최신 설정을 클라우드에서 다시 불러오도록 강제할 수 있습니다.

4/ Family Safety 모바일 앱 재설정

모바일 앱을 계속 사용하고자 하신다면, 임시 데이터를 초기화해야 할 수 있습니다.

• Family Safety 앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.
• Android의 경우: 설정 > 앱 > Family Safety > 저장 공간 > 캐시 삭제로 이동합니다.
• iOS의 경우: 앱을 삭제한 후 App Store에서 다시 설치합니다.

위 단계를 시도하신 후 결과를 알려주시기 바랍니다. 만약 이러한 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 추가 조사를 진행하고 다른 문제 해결 단계를 안내해 드릴 수 있으니 알려주세요.