특정 컴퓨터에서만 프로그렘 일부가 돌아가지 않습니다.

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안녕하세요 승현 황,

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다!

특정 PC에서 불편을 겪고 계신다니 안타깝습니다. 다른 기기에서는 정상적으로 작동하는데 특정 기기에서만 Copilot, Phone Link 및 기타 앱 실행에 문제가 발생하는 것은 드문 경우입니다.

먼저, 몇 가지 환경 검사를 진행해 주시면 도움이 될 것 같습니다. 해당 기기에서 어떤 문제가 발생하는지 확인하고, 앱이 사용하는 Windows 구성 요소를 복구하는 방법을 찾아보겠습니다.

1. Windows 에디션/빌드 확인: Win + R > winver 입력 > Enter > 표시된 정보 확인
2. Microsoft 계정 로그인 상태가 동일하게 유지되는지 확인.
3. 모든 업데이트가 최신인지 확인:
   1. 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 엽니다.
   2. 여기서 고급 옵션 > 선택적 업데이트를 엽니다.
   3. 문제가 발생하는 앱을 열고 버전을 확인하세요.
   4. Microsoft Store > 라이브러리 > 업데이트 받기 > 모두 업데이트를 엽니다.
4. PC의 날짜/지역 설정이 올바른지 확인: 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > “자동으로 시간 설정”, “자동으로 시간대 설정” 활성화
5. 업무용 정책 또는 보안 도구가 적용된 장치라면 Copilot/Phone Link 같은 상호작용 앱이 차단될 수 있습니다.

다음으로, 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 기본적인 문제 해결 단계를 안내해 드리겠습니다. 이러한 초기 단계가 모든 문제를 해결하지는 못하더라도 상황을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1 - 문제가 발생한 앱 복구/재설정

• 설정 > 앱 > 설치된 앱 (또는 시스템 > 시스템 구성 요소)
• 목록에서 앱 검색 > 점 3개 > 고급 옵션 / 수정
• 아래로 스크롤하여 종료 > 복구 클릭
• 해결되지 않으면 초기화 클릭.

2 - Windows 핵심 시스템 구성 요소 복구

• Win + X 키를 누르고 터미널(관리자) 을 클릭한 다음 다음 명령을 실행합니다.
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  • sfc /scannow
• 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 발생한 앱을 다시 테스트합니다.

3 - Microsoft 앱 런타임 종속성 복구

• 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동하여 다음을 찾습니다.
  • Microsoft Edge WebView2 Runtime
  • Microsoft .NET Runtime/SDK
• 고급 옵션 > 위에서 설명한 대로 복구/재설정을 클릭합니다.
• WebView2 Runtime이 없는 경우 Microsoft에서 다운로드하여 설치한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

4 - 재설치를 통한 Windows 복구

• PC에서 Windows 설정 > 시스템 > 복구로 이동합니다.
• Windows 업데이트를 사용하여 문제를 해결하려면 지금 재설치를 클릭합니다.

면책 조항: 이 재설치 방법은 파일이나 응용 프로그램을 제거하지 않고 업데이트 문제를 해결할 수 있습니다. 하지만 중요한 데이터가 있는 경우 항상 백업하는 것이 좋습니다.

어떤 단계에서든 오류가 발생하면 정확한 오류 메시지를 알려주시면 다음 단계를 안내해 드리겠습니다. 또한 위에서 요청한 정보를 공유해 주시기 바랍니다!

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