로그인 불가 문의 및 구독 취소/환불 요청

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안녕하세요 SUYEON OK,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 365 로그인 문제 및 최근 구독 취소 및 환불 문의와 관련하여 Microsoft 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

말씀하신 내용을 바탕으로 판단하면, 해당 계정은 Microsoft 365 테넌트 초기 설정 과정에서 생성되었으며, 일반적으로 관리자 액세스 권한과 연결되는 기본 onmicrosoft.com 도메인을 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 따라서 현재 해당 테넌트에서 관리자 권한은 사용자 계정에만 있는 것으로 보입니다.

새로운 테넌트의 경우, Microsoft는 표준 보안 조치로 보안 기본 설정을 통해 다단계 인증(MFA)을 자동으로 적용합니다. 초기 설정 과정에서 MFA 등록이 중단된 경우, 유효한 인증 방법이 없어 관리자 계정에 대한 액세스 권한이 일시적으로 상실될 수 있습니다.

복구 단계를 설명하기 전에 평가판 취소 및 요금 부과 방식에 대해 먼저 설명드리겠습니다. Microsoft 365 평가판을 평가 기간이 종료되기 전에 취소하면 요금이 부과되지 않습니다. 하지만 결제일 이후에 구독을 취소하고 이미 결제가 처리된 경우, 환불은 자동으로 이루어지지 않으며 Microsoft 결제팀의 환불 정책에 따라 검토를 거쳐야 합니다.

따라서 아래 단계를 따라 계정 복구 절차를 완료하고 계정에 다시 액세스하세요. 계정 액세스가 복원되면 Microsoft 365 관리 센터를 통해 Microsoft 결제팀에 지원 티켓을 제출하여 환불 검토를 요청할 수 있습니다.

옵션 1: Microsoft 데이터 보호 지원팀에 전화로 문의하기 (전화 지원이 불가능한 경우 두 번째 옵션을 진행하세요.)

관리자 포털에 접속할 수 없어 관리자 계정에 다시 액세스하려면 Microsoft 글로벌 고객 서비스 전화로 문의하여 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원을 참조하세요. 통화 시 상담원 연결을 요청하고 문의 내용과 관련된 모든 세부 정보를 알려주세요. 또한 계정에 액세스할 수 없는 유일한 관리자임을 알려주세요. 이렇게 하면 담당 팀에 연결되어 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있습니다.

포럼 관리자는 사용자 계정 설정에 접근할 수 없으므로 로그인, 암호 재설정 또는 액세스 권한 변경을 지원할 수 없습니다. 계정 관련 문제 또는 백엔드 관련 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 관리 도구에 접근할 수는 없지만, 담당 범위 내에서 최선을 다해 지원해 드리겠습니다.

다음은 IVR(대화형 음성 응답)을 보다 효과적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 안내 메시지 예시입니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

고객: 인증 앱 관련 문제입니다.

상담원: 어떤 제품을 사용하시나요?

고객: Office 365 비즈니스용입니다.

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

고객: 회사용입니다.

상담원: 관리자이신가요?

고객: 예.

상담원: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

고객: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

고객: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 바로 연결해 주세요.

옵션 2: 지원 티켓 제출을 위해 새 테넌트 생성 (대체 방법)

상담원과 연결할 수 없는 경우, Microsoft 365 Business 요금제 및 가격 | Microsoft 365에서 평가판 구독을 신청하여 새 테넌트를 등록하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 안내에 따라 새 테넌트를 생성할 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 접속하여 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀에 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

지원 요청 티켓 설명에는 이전 Microsoft 365 테넌트에 대한 액세스 권한을 복구하려는 목적이며 데이터 보호 팀의 도움이 필요하다는 점을 명확하게 기술해야 합니다. 다음은 사용하거나 수정할 수 있는 메시지 예시입니다.

"안녕하세요. 현재 MFA(다단계 인증) 액세스 권한을 잃어 이전 Microsoft 365 테넌트에 액세스할 수 없습니다. 이로 인해 인증 코드를 받을 수 없습니다. 저는 전역 관리자이지만 계정이 잠겨 QR 코드를 생성하거나 MFA를 우회할 수 없습니다.

이 새로운 테넌트는 지원을 요청하기 위해 만들었습니다. 데이터 보호 팀과 연결하여 본인 확인을 하고 원래 테넌트에 대한 액세스 권한을 복구할 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다.

업무상 Microsoft 365를 사용하고 있는데 며칠 동안 업무를 볼 수 없어서 매우 긴급합니다. 복구 과정에 필요한 모든 문서나 증빙 자료를 제공할 수 있습니다."

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 신청하세요.

중요: 문제가 해결되면 불필요한 요금 청구를 방지하기 위해 체험 구독을 반드시 취소해 주세요. 자세한 지침은 다음 자료를 참조하세요. Microsoft 365 관리 센터에서 Microsoft 비즈니스 구독 취소하기 | Microsoft Learn

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