MS Office 2021 설치 시 Excel만 정상적으로 실행됨

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요, mingeon kim

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

원치 않는 경험을 겪고 계신 점에 대해 사과드립니다. Office 2021에서 안전 모드 실행 시 DRM 오류가 발생하며 Word와 PowerPoint가 바로 종료되는 경우, 이는 애드인이나 문서 문제보다는 라이선스 토큰 손상 또는 설치 유형 불일치로 인해 발생하는 경우가 거의 대부분입니다. Excel만 정상 실행되는 것도 이 패턴과 일치합니다.

아래는 Word와 PowerPoint를 복구하기 위한 핵심 점검 절차입니다.

1) 설치 유형 및 에디션 확인

Office는 설치 방식에 따라 라이선스 저장 위치가 다릅니다.

Microsoft Store 버전과 제품 키(소매용)를 혼용하면 DRM 모듈이 바로 종료될 수 있습니다.

단계

• 설정 > 앱 > 설치된 앱 열기
• Word 또는 PowerPoint가 Microsoft Store 앱으로 설치되어 있다면 모두 제거
• Office 2021 (영구 라이선스) 는 반드시 Click‑to‑Run 설치여야 함
• 모든 Office 앱의 비트 수가 모두 64비트 또는 모두 32비트인지 확인

2) 라이선스 구성 요소 완전 제거 후 재설치

Quick Repair나 Online Repair는 손상된 라이선스 토큰을 완전히 초기화하지 못하는 경우가 많습니다.

단계

• Microsoft Support and Recovery Assistant 실행
  • Office > 설치 또는 활성화 문제 > Office 완전 제거
• 제거 후 재부팅
• 아래 폴더가 남아 있다면 수동 삭제
  • %localappdata%\Microsoft\Office\Licenses
  • %programdata%\Microsoft\Office\Licenses
• Office 2021 원본 설치 파일(ISO 또는 공식 설치 프로그램) 로 재설치
• Excel 실행 > 파일 > 계정 > 제품 활성화 또는 라이선스 변경
• Office 2021 제품 키 다시 입력

3) Windows 자격 증명 캐시 초기화

이전 계정 또는 잘못된 활성화 정보가 남아 있을 경우 Word/PPT가 즉시 종료될 수 있습니다.

단계

• 제어판 > 자격 증명 관리자 > Windows 자격 증명
• 이름에 Office / Microsoft Office / Office 16 / ADAL / MSA 가 포함된 항목 모두 삭제
• 재부팅 후 Excel에서만 한 번 로그인

4) 레지스트리에서 하드웨어 가속 비활성화

라이선스 문제 해결 시 안정성 확보를 위해 권장됩니다.

단계

• Win + R > regedit
• 다음 경로로 이동 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics
• DWORD 값 생성
  • 이름: DisableHardwareAcceleration
  • 값: 1

5) Windows 시스템 무결성 및 인증서 확인

DRM은 Windows의 보호된 구성 요소에 의존합니다.

단계

• 관리자 권한 명령 프롬프트 실행
• 아래 명령 실행
  • sfc /scannow
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• 시스템 날짜, 시간, 시간대가 정확한지 확인

6) Office 업데이트 채널 충돌 제거

이전에 Microsoft 365(구독) 또는 평가판을 설치한 이력이 있으면 채널 충돌이 발생할 수 있습니다.

단계

• Excel > 파일 > 계정 에서 버전 및 빌드 확인
• 구독형 흔적이 있다면 다시 SaRA로 완전 제거
• Office 2021 영구 버전만 단독 설치
• 활성화가 완료될 때까지 Microsoft 365 계정으로 로그인하지 말 것

7) 추가 점검 사항

• 모든 Office 앱의 비트 수가 동일한지 재확인
• 일시적으로 백신 또는 보안 소프트웨어 비활성화 후 테스트
• Microsoft Store 설치본과 Click‑to‑Run 설치본을 혼용하지 말 것

문제가 계속될 경우

정확한 원인을 파악하려면 오류 로그를 확인해야 합니다.

단계

• 이벤트 뷰어 > Windows 로그 > 응용 프로그램
• WinWord.exe 또는 POWERPNT.EXE 관련 오류 확인
• 오류 모듈 이름과 예외 코드를 기록
• SaRA에서 로그 수집 실행 후 분석

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

답변이 도움이 되셨다면 “답변 채택”을 클릭하고 좋아요를 눌러 주시기 바랍니다. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 “댓글”을 클릭해 주세요.  

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 [문서]의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.