로그인 요청 승인 에러건

안녕하세요, Yang 님질문을 공유해 주셔서 감사합니다. Outlook 모바일 앱이나 Microsoft Authenticator에서 숫자 입력 화면이 나타나지 않아 로그인 승인을 진행할 수 없을 때 정말 불편하다는 것을 이해합니다. 이 문제는 일반적으로 계정이 MFA(다단계 인증)에서 숫자 일치(Number Matching) 기능을 사용하지만 앱이 최신 버전이 아니거나 인증 요청이 제대로 작동하지 않을 때 발생합니다. 제가 도와드리겠습니다.

Microsoft는 최근 Authenticator와 Outlook 모바일에서 MFA에 숫자 일치를 필수로 적용했습니다. 숫자를 입력하는 화면이 보이지 않는다면 앱이 오래되었거나 MFA 설정에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

해결 방법:

앱 업데이트: App Store에서 Microsoft Authenticator와 Outlook 모바일 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.

로그인 재시도: 현재 로그인 시도를 취소하고 다시 시도하세요. 승인 요청이 뜨면 먼저 Authenticator 앱을 열어야 합니다. 컴퓨터 화면에 표시된 숫자를 입력하는 화면이 나타나야 합니다.

MFA 설정 확인: 컴퓨터에서 브라우저로 My Sign-Ins에 접속해 Authenticator가 기본 MFA 방법으로 설정되어 있는지 확인하세요. 필요하다면 계정을 제거하고 다시 추가하세요.

다른 방법 사용: 숫자 입력 화면이 여전히 나타나지 않으면, 임시로 SMS 또는 전화 인증을 사용하세요. Microsoft 계정의 보안 정보(Security Info) 설정에서 변경할 수 있습니다.

Authenticator에서 계정 재등록: Authenticator 앱에서 문제가 있는 계정을 삭제한 후, Microsoft 계정 보안 설정에서 제공하는 QR 코드를 사용해 다시 추가하세요.

도움이 되길 바랍니다.

감사합니다,

노엘