특정인 메세지 발송 오류

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 답변에서 불분명한 부분이 있으면 메시지를 남겨주세요. 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

안녕하세요 @이준민,

Microsoft 365 Q&A 포럼 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 설명하신 내용에 따르면 대부분의 연락처에서는 메시지가 정상적으로 전송되지만 특정 연락처에서는 메시지가 전송되지 않습니다. 이는 연결, 캐시 또는 계정 관련 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

원인을 파악하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?

1. 메시지를 보내려고 할 때 오류 메시지가 표시되나요?
2. 메시지를 보내려는 상대방이 다른 사람의 메시지를 받을 수 있는지 확인하셨나요?
3. 이 문제는 해당 상대방과의 모든 대화에서 발생하나요, 아니면 특정 대화에서만 발생하나요?
4. 채팅할 수 없는 상대방이 같은 조직에 속해 있나요, 아니면 다른 조직에 속해 있나요?
5. 메시지를 보내서 문제가 지속되는지 확인할 수 있는 다른 장치나 네트워크가 있나요?

그동안 기본적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다음 공식 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

1단계: Microsoft Teams 다시 시작

Windows의 경우, 작업 표시줄에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '종료'를 선택한 후 Teams를 다시 엽니다.

2단계: 수신자 상태 및 차단 상태 확인

첫 번째 단계는 수신자에게 단순한 차단 또는 상태 문제가 없는지 확인하는 것입니다.

상태 확인: 메시지를 보내려는 특정 사용자가 현재 Teams에서 '상태 확인' 또는 '온라인'으로 표시되어 있습니까? 해당 사용자가 '오프라인' 또는 '알 수 없음'으로 계속 표시되는 경우, 해당 사용자 측에 문제가 있을 수 있습니다(예: Teams 클라이언트가 연결되지 않았거나 계정이 일시 중단된 경우).

차단 상태 확인: 특정 수신자를 실수로 차단하지 않았는지 확인하십시오. 해당 사용자와의 채팅 창에서 대화가 제한되었음을 나타내는 표시가 있는지 확인하십시오.

• 차단 옵션은 일반적으로 외부 사용자에게만 제공됩니다. 해당 사용자가 같은 조직에 속한 경우 차단 버튼이 표시되지 않습니다.
• 이 기능은 조직의 관리 정책에 따라 비활성화되어 있을 수 있습니다.

시각적 가이드는 다음 Microsoft 지원 문서를 참조하십시오. Microsoft Teams에서 조직 외부 사용자 차단 또는 차단 해제 - Microsoft 지원 

3단계: 외부/게스트 액세스 설정 확인(해당하는 경우)

메시지를 보낼 수 없는 사람이 조직 외부인 경우(게스트 또는 외부 사용자), 이는 일반적인 실패 이유입니다.

• 내부 사용자: 해당 사람이 조직 내부에 있는 경우 이 단계를 건너뜁니다.
• 외부/게스트 사용자: 관리자는 다음 사항을 확인해야 합니다.
• 조직의 Teams 관리 센터에서 외부 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
• 수신자의 도메인이 조직의 외부 액세스 정책에 의해 차단되어 있지 않은지 확인합니다.

사용자가 팀의 게스트인 경우 게스트 액세스가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.

4단계: Teams 웹 클라이언트를 사용하여 테스트

문제가 데스크톱 앱에 있는지 서비스에 있는지 확인하려면 Teams 웹 클라이언트를 통해 메시지를 보내보세요.

• 웹 브라우저를 열고 로그인 | Microsoft Teams로 이동합니다.
• 로그인하고 문제가 있는 수신자에게 메시지를 보내보세요.
• 웹 클라이언트에서 메시지가 정상적으로 전송된다면 문제는 지역적인 문제이므로 데스크톱 클라이언트를 완전히 재설치하는 것이 좋습니다.
• 웹 클라이언트에서 메시지가 정상적으로 전송되지 않는다면 문제는 서비스, 사용자 계정 또는 수신자 계정에 있는 것이므로 IT 관리자에게 문의해야 합니다.

관리자 작업: 라이선스 및 계정 상태 확인

문제가 지속되면 관리자 검토가 필요합니다. 내부 IT 지원팀(또는 조직의 Microsoft 365 관리자)에게 문의하여 다음 사항을 확인하세요.

• 계정 상태: 관리자는 Microsoft 365 라이선스가 활성화되어 있고 Teams 메시징 권한이 예기치 않게 비활성화되거나 제한되지 않았는지(예: 규정 준수 정책) 확인해야 합니다.
• 수신자 계정 상태: 수신자의 계정 및 라이선스도 완전히 활성화되어 있고 Teams 라이선스가 있어야 합니다.

시각적 가이드는 다음 Microsoft 지원 문서를 참조하세요. IT 관리자 - Microsoft ID를 사용하여 외부 모임 관리 및 사용자 및 조직과의 채팅…

제가 제안해 드린 초기 단계만으로는 문제가 완전히 해결되지 않았을 수 있다는 점을 진심으로 이해해 주시기 바랍니다. 아직 밝혀지지 않은 근본적인 원인이 남아 있을 수 있기 때문입니다. 저는 모든 과정에서 여러분과 함께하며, 문제 해결을 돕고 최상의 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 준비가 되어 있습니다.

추가 질문이 있거나 이러한 해결책을 시도한 후에도 문제가 지속되면 알려주세요. 양해해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다.

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안녕하세요.

자세한 답변 진심으로 감사드립니다.

우선 메세지 전송 시 아래 이미지와 같이 전송이 안 됩니다.

휴대폰으로 메세지 발송 시, 오류 없이 전송이 잘 됩니다.

컴퓨터로 발송 시, 메세지가 전송되지 않습니다.

말씀하신 1~4번 내용 모두 실행해보았으나 해결되지 않고 있습니다.

감사합니다.