TEAMS 되게 중요한 대화를 많이 나오는데아니 왜 대화 히스토리가 지워지는 건가요?

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안녕하세요 이병훈 ,  

Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. Teams에서 중요한 대화가 사라지고, Outlook의 "대화 기록(Conversation History)" 폴더에서 채팅 기록을 기대하셨던 점에 대해 이해합니다. 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다.  

다음과 같은 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다:  

Microsoft 365의 보존 정책(Retention Policy)   조직에서 Teams 채팅에 대한 보존 정책을 설정한 경우, 일정 기간이 지나면 메시지가 자동으로 삭제될 수 있습니다. 이는 Microsoft Purview를 통해 관리되며, 앱에서 채팅이 사라지는 원인이 될 수 있습니다.  

Teams는 Outlook의 "대화 기록" 폴더를 사용하지 않습니다   Skype for Business와 달리, Teams는 Outlook의 "Conversation History" 폴더에 채팅 기록을 저장하지 않습니다. Teams는 자체 서비스에 데이터를 저장하며, eDiscovery(전자증거개시)를 위한 숨겨진 폴더에 준수용 복사본을 보관합니다. 이는 사용자가 직접 탐색할 수 있는 폴더가 아닙니다.  

모바일 앱 동기화 문제   데스크톱에서는 채팅이 보이지만 모바일에서는 보이지 않는 경우, 동기화 또는 캐시 문제일 수 있습니다. 앱에서 로그아웃 후 다시 로그인하거나, 캐시를 지우거나, 모바일 앱을 재설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.  

다음 단계를 시도해 보세요:  

• 보존 정책 확인  
• Microsoft 365 관리자에게 Microsoft Purview에서 Teams 보존 정책을 확인해 달라고 요청하세요. 일정 기간 후 삭제되는 정책이 활성화되어 있다면, 채팅 기록이 사라진 이유일 수 있습니다.  
• Teams 웹 또는 데스크톱 버전 비교  
• Teams 로그인 (Login) 에 접속하여 다른 기기에서 채팅이 어떻게 보이는지 비교해 보세요. 한 기기에서는 보이고 다른 기기에서는 보이지 않는다면, 클라이언트 문제일 가능성이 높습니다.  

모바일 앱 초기화  

• 로그아웃 후 다시 로그인  
• 캐시 지우기: 설정 > 앱 > Teams > 저장공간 > 캐시 지우기  
• 앱을 공식 스토어에서 재설치  

참고 문서:  

• Microsoft Teams의 보존 정책 관리  
• Outlook에서 대화 기록 폴더가 누락된 경우  

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