powerpoint 문서 내 삽입된 영상이 재생이 안됩니다.

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안녕하세요 @JONGBIN KIM,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다. Windows 11 업데이트 후 회사 PC에 MS Office 2021을 설치한 후 PowerPoint 프레젠테이션에 포함된 비디오가 재생되지 않고 "미디어를 재생할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되는 것을 확인했습니다.

더 나은 도움을 드리기 위해 다음 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

• 비디오가 포함되어 있습니까, 아니면 링크되어 있습니까?
• 이 문제는 모든 프레젠테이션에서 발생합니까, 아니면 특정 프레젠테이션에서만 발생합니까?
• PowerPoint Online이나 다른 PC에서는 비디오가 제대로 재생됩니까?
• 해당 PC의 그래픽 드라이버 버전은 무엇입니까?
• PowerPoint에 로그인하는 데 어떤 유형의 계정을 사용하고 있습니까? 회사에서 제공하는 Microsoft 365 학교/직장 계정, 개인 Microsoft 계정, 또는 로그인하지 않음 중 어떤 계정을 사용하고 있습니까?

그동안 아래 몇 가지 단계를 권장합니다.

1. 비디오를 MP4(H.264/AAC)로 변환

PowerPoint 2021 및 Windows 11은 MP4(H.264/AAC)에 가장 잘 작동하는 Media Foundation을 사용합니다.

• 비디오 변환기를 사용하여 비디오를 H.264 비디오 및 AAC 오디오와 함께 MP4 형식으로 저장하세요.

2. 그래픽 드라이버 업데이트

오래된 드라이버는 비디오 렌더링 문제를 일으킬 수 있습니다.

• Windows + X 키를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
• 디스플레이 어댑터를 확장하고 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 선택합니다.
  
• 드라이버 자동으로 검색을 선택하거나 제조업체 사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다.

3. 보안 센터 설정 확인

제한된 보기로 인해 포함된 미디어가 실행되지 않을 수 있습니다.

• PowerPoint: 파일 > 옵션 > 보안 센터 > 보안 센터 설정 > 제한된 보기
• 인터넷에서 가져온 파일에 대해 제한된 보기 사용을 일시적으로 선택 해제합니다.
  
• 확인을 클릭하고 파일을 다시 엽니다.

4. Office 설치 복구

Office를 복구하면 미디어 재생에 영향을 미치는 손상된 구성 요소를 해결할 수 있습니다.

• 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다.
• Microsoft 365 앱(버전마다 약간 다를 수 있으며, Microsoft 365 앱, Microsoft Office 등일 수 있음)을 찾고 있다면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 변경 > 빠른 복구(또는 더 자세한 해결을 위해 온라인 복구)를 선택합니다.
  
• 표시되는 메시지에 따라 복구를 완료합니다.

중요 참고 사항: AVI 또는 WMV와 같은 이전 비디오 형식은 최신 Office 버전에서 더 이상 지원되지 않습니다. MP4(H.264/AAC)로 변환하는 것이 가장 안정적인 해결책입니다.

참고: 저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않을 수 있습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

자세한 답변을 주시면 문제를 더욱 효율적으로 진단하고 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 언제든지 알려주세요. 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 더 자세히 도와드리겠습니다!

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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