Error Code 399287

유진 이 0 평판 포인트
2025-09-10T07:23:51.21+00:00

지금 회사에서 비즈니스용 Microsoft 365 앱 구독 중이고

신규 입퇴사자 발생해서 관리자 계정에 로그인하려하니

error code 399287이 뜨면서 계속 계정을 인증하는 동안 문제가 발생했다고 뜹니다.

로그인 안됨으로 비밀변호 변경을 해도 로그인이 안됩니다.

어떻게 해결할 수 있나요

문의를 하려면 로그인을 하라는데 계정 인증이 안되니 로그인을 못하고 계정 새로 파서 질문합니다..

Microsoft 팀 | 교육용 Microsoft Teams | Insights

답변 1개

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  1. 익명
    2025-09-10T16:22:34.8733333+00:00

    자동 번역된 응답입니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요 @유진 이,

    감사합니다. Microsoft Q&A 커뮤니티에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제를 도와드릴 수 있어 기쁩니다.

    로그인 오류 399287이 발생한 것으로 이해됩니다. 이 오류는 일반적으로 다단계 인증(MFA)에 사용된 전화번호가 Microsoft의 PhoneReputation 서비스에 의해 "신뢰도 낮음" 또는 의심스러운 활동으로 표시된 경우 발생합니다. 이로 인해 해당 번호가 다른 Microsoft 서비스에서는 작동하더라도 SMS 또는 전화 인증이 차단됩니다.

    귀하의 이메일이 비즈니스 계정이므로, 회사의 IT 팀 또는 헬프데스크에서 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정할 수 있습니다. 이를 통해 새 기기에서 MFA를 처음부터 다시 구성할 수 있습니다. 저희는 포럼 관리자이므로 이러한 설정을 변경할 수 있는 관리 권한이 없습니다. MFA 구성 조정 또는 재설정은 회사의 IT 팀만이 수행할 수 있습니다.

    테넌트 관리자에게 다음 방법으로 MFA를 재설정해 달라고 요청할 수 있습니다(브라우저 캐시 방식):

    1 – Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 사이드바에서 Identity를 클릭합니다.

    Microsoft 365 관리 센터 웹사이트: Microsoft 365 admin center

    User image

    현재 테스트 환경은 영어 사용자 인터페이스를 사용하고 있기 때문에 제공된 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 하지만 모든 언어 버전에서 레이아웃과 기능은 동일하므로, 물론 귀하의 언어 버전에서도 동일한 단계를 수행하실 수 있습니다.

    다음 단계는 Microsoft Entra 관리 센터로 이동하는 것입니다: Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center

    **사용자(Users)**를 선택합니다.

    **모든 사용자(All users)**를 클릭합니다.

    User image

    영향을 받은 계정(귀하의 계정)의 이름을 클릭합니다

    예:

    User image

    2 – "인증 방법"을 선택합니다

    User image

    3 – "새로운 다단계 인증 설정 요구"를 클릭합니다

    사용자가 다음에 로그인할 때 시스템은 새로운 인증 방법을 설정하라는 메시지를 표시합니다. 이 옵션을 사용하면 영향을 받은 사용자가 올바른 인증 방법을 다시 구성할 수 있습니다.

    User image

    이 옵션을 사용하면 영향을 받은 사용자가 올바른 인증 방법을 다시 구성할 수 있습니다.

    귀하가 유일한 관리자일 경우:

    이러한 상황에서는 Microsoft 데이터 보호 팀이 전용 도구와 절차를 사용하여 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스를 복원합니다. 따라서 귀하가 조직 내에서 유일한 관리자라면 Microsoft 데이터 보호 팀에 직접 연락하는 것이 중요합니다. 이를 위해 적절한 고객 서비스 센터 번호를 찾아 최전선 지원 팀에 연락하면 해당 팀이 귀하를 대신하여 지원 요청을 시작할 수 있습니다. 관련 연락처 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다: Customer service phone numbers - Microsoft Support 

    포럼 관리자들은 사용자 계정에 대한 액세스 권한이나 제어 권한이 없다는 점을 유의하시기 바랍니다. 여기에는 로그인, 비밀번호 재설정, 계정 권한 수정 등의 작업이 포함됩니다.

    일부 국가에서는 다음과 같은 자동화된 대화가 진행됩니다: 먼저 콜센터에 전화하면 다음과 같은 질문을 받게 됩니다:

    URA: 어떤 종류의 문제를 겪고 계십니까?

    귀하: 인증기.

    IVR: 어떤 유형의 제품을 사용하고 계십니까?

    귀하: 비즈니스용 Office 365.

    IVR 확인: 교육용 계정인가요, 비즈니스 계정인가요?

    귀하: 회사용입니다.

    IVR: 귀하가 관리자입니까?

    귀하: 네.

    IVR: 귀하의 조직에 다른 관리자가 있습니까?

    귀하: 없습니다. 저는 테넌트의 유일한 관리자입니다.

    IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

    귀하: 네. 전화를 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 직접 연결해 주세요.

    이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요.

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