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안녕하세요 @이민수,

좋은 하루 되세요! Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 올려주셔서 감사합니다.

상황을 이해하고 적절한 제안을 드리기 위해 몇 가지 추가 정보가 필요합니다. 아래 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

관리자에게 문의하여 계정에 라이선스가 여전히 있는지 확인하셨는지 다시 한번 확인해도 될까요?

Microsoft 365 관리 센터에서 Exchange Online 라이선스 확인 및 재적용 방법

1. 관리자 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 사용자 > 활성 사용자로 이동합니다.
3. 문제의 계정을 찾아 사용자 이름을 클릭합니다.
4. 사용자 세부 정보 창에서 라이선스 및 앱으로 이동합니다.
5. 앱 섹션을 확장합니다.
6. Exchange Online (Plan 1 또는 Plan 2) 항목을 찾습니다:
   • 체크되어 있다면 체크 해제합니다.
   • 몇 초 기다린 후 다시 체크하여 라이선스를 재적용합니다.
   • 동기화가 완료될 때까지 일정 시간(보통 최대 24시간)을 기다립니다.
7. 동기화 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

(현재 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 하지만 한국어 인터페이스에서도 동일한 작업을 수행하실 수 있습니다. 버튼과 아이콘의 위치는 동일합니다.)

관리자 권한이 없는 경우, 위 단계를 조직의 관리자에게 요청해 주세요. 조직 내 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않다면, 다음 링크에서 확인 방법을 참고하실 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

또한 다음 문서를 참고하실 수 있습니다: 웹에서 Outlook에서 사서함을 찾을 수 없는 오류 발생 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

문제가 계속 발생한다면, 관리자 계정을 사용하여 Office 365 관리 센터 > 지원 > 새 서비스 요청으로 이동해 주세요. 해당 지원 엔지니어는 올바른 에스컬레이션 경로를 가지고 있으며, 이 방법이 문제를 보고하는 가장 효율적인 방법입니다. 다음 문서를 참고하여 지원 요청 방법을 확인하실 수 있습니다: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 관련 팀의 엔지니어는 더 높은 권한과 리소스를 가지고 있어 백그라운드에서 근본 원인을 직접 확인할 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다. 위에서 요청드린 정보는 상황을 분석하고 문제를 해결하기 위해 꼭 필요하니, 협조해 주시면 감사하겠습니다. 좋은 하루 되세요!

답변이 도움이 되었다면 "답변 수락" 버튼을 클릭하고 업보트해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글" 버튼을 클릭해 주세요.

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