작업표시줄에 message dialog(응답없음)이 계속 떠있고 windows defender가 켜지지않으며, outlook에서 ms office파일이 바로 열리지 않는 문제가 있습니다.

Question

작업표시줄에 message dialog(응답없음)이 계속 떠있고 windows defender가 켜지지않으며, outlook에서 ms office파일이 바로 열리지 않는 문제가 있습니다.

경철 정 0

작업 표시줄에 다음 사진과 같이 message dialog라는 창이 떠있으나 클릭되지는 않습니다.

우클릭시 다음과 같이 표시됩니다.
사용자의 이미지

이 증상이 생긴 후부터 window defender가 실행되지않습니다. 컴퓨터관리를 통한 defender 사용을 해도 오류가 발생하며 실행되지않습니다.

ms office outlook에서 첨부된 ms office파일을 바로 열었을때 열리지않고, 내 컴퓨터로 옮겼을때만 열립니다.
dos를 통한 dism 이나 sfc등의 명령어를 실행해서 완료해도 증상이 그대로입니다.
회사 컴퓨터라 임의로 윈도우재설치가 불가능하여 윈도우 클린설치를 제외한 해결방안을 찾고있습니다.

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답변

Answer 1

안녕하세요. 첨부해주신 스크린샷을 보면, “Message Dialog” 창은 사실 Windows의 첨부파일 열기나 보안 대화상자를 담당하는 File Picker UI Host로 보입니다. 이 프로세스가 멈추면 Outlook 첨부파일이 바로 열리지 않고, Windows Defender도 실행되지 않습니다.

혹시 회사에서 서드파티 백신이나 엔드포인트 보안 프로그램을 설치해두지 않았는지 확인해주실 수 있나요? 이런 보안 소프트웨어는 종종 Defender를 비활성화하고, 파일 피커의 동작에도 영향을 줄 수 있습니다.

아래 방법들을 시도해보세요:

PowerShell을 관리자 권한으로 실행한 뒤, 다음 명령어를 입력하세요: Get-AppxPackage Microsoft.Windows.FilePicker | Reset-AppxPackage (이 명령은 문제가 발생한 File Picker 구성요소를 초기화합니다.)
이벤트 뷰어에서 Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > PickerHost 로 이동해 충돌이나 접근 거부 오류가 있는지 확인해보세요. 여기서 무엇이 File Picker를 막는지 확인할 수 있습니다.

상기 방법들이 회사 정책 때문에 제대로 작동하지 않을 수도 있습니다. 최종적으로는 회사 IT 지원팀에 문의하시는 것이 가장 확실한 해결책일 수 있습니다.