Microsoft Authenticator 앱이 초기화되어 백업 없이 2단계 인증을 복구 가능한지

안녕하세요.

대학교 Microsoft 계정 (******@kimpo.ac.kr) 로그인 시 다음과 같은 문제가 발생하고 있습니다.

• 오류 코드: 500121
• Microsoft Authenticator 앱이 초기화되어 백업 없이 2단계 인증을 복구할 수 없습니다.
• “추가 인증”이 계속 실패하여 로그인을 완료할 수 없는 상황입니다.
• 학교 IT 관리자의 직접 연락 또는 지원이 당장 불가능한 상태입니다.

현재 계정 포털(account.microsoft.com)에는 접근이 가능하지만, 2단계 인증(MFA) 재설정은 할 수 없어서 업무/학사 서비스 사용이 모두 중단된 상태입니다.

특히 Azure도 사용중이라서, 리소스 접근이 되지 않는 문제가 조금 심각합니다.

Microsoft 측에서 학교/기관 계정의 2단계 인증 오류, Authenticator 앱 초기화와 관련해 직접 지원해주실 수 있는 방법(이메일, 비상 복구 코드, 인증 우회, 관리자 연결 등)이 있는지 문의드립니다.

필요한 추가 정보(오류 코드, 요청 ID, 인증화면 캡처 등)도 제공 가능합니다.

빠른 지원 부탁드립니다.