관리자 계정 인증이 안됩니다.

안녕하세요 김 범식,

Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다!

Microsoft Authenticator 앱 접근 권한 상실로 인해 관리자 계정에 액세스할 수 없게 되었다니 안타깝습니다.

먼저 다음 단계를 시도해 보세요. 추가 확인 방법 변경

또한 귀하의 조직에 다른 글로벌 관리자가 있는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 그 사람에게 연락하여 시도해 보시기 바랍니다. Microsoft 365에 다단계 인증 설정

하지만 본인이 유일한 관리자이고 인증 문제로 계정에 액세스할 수 없는 경우, 데이터 보호팀에 문의하시기 바랍니다. 저희는 커뮤니티 팀 소속이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없습니다. 데이터 보호팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원팀입니다. 데이터 보호팀의 연락처는 다음을 참조하세요. 고객 서비스 전화 번호

국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가의 경우 지원 번호로 전화하면 약 30초 동안 "링크를 방문할 수 있습니다..."라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 이 메시지는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다린 후 비즈니스 이메일 사용자인 경우 "1", 기술 지원인 경우 다시 "1"로 전화할 수 있습니다.

일부 국가의 경우 다음과 같은 자동 대화가 진행됩니다. 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하시는지 묻습니다.

답변: 인증기.

A: 어떤 제품을 사용하고 계십니까?

B: 비즈니스용 Office 365.

확인: 교육용 또는 회사 계정?

B: 회사용

A: 관리자이십니까?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

B: 아니요.

A: 서비스 요청이 필요하신가요?

미리 양해해 주셔서 감사합니다!

다른 사용자들도 이 커뮤니티에서 정보를 검색할 것이므로, 귀하의 소중한 투표는 비슷한 질문을 하는 다른 사용자들이 올바른 채널과 유용한 정보를 더 빨리 찾는 데 분명 도움이 될 것입니다.

다시 한번 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 저에게 연락주세요.

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다. 답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락" 을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 달기" 를 클릭해 주세요.

참고: 다음 단계를 따라주세요 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 이메일 알림을 활성화하세요.

안녕하세요 김 범식,

귀하가 유일한 관리자인 경우 새로운 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 보세요. 

1. Microsoft 365 Enterprise Plans 페이지를 방문하세요. 가다 탁월한 성과 달성
2. 플랜을 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 사용 가능한 플랜 중 하나를 선택하고 "무료로 체험하기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.
3. 안내되는 설정을 따르세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음으로 이동하세요. https://admin.microsoft.com/. 
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.
6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 본인이 관리자로 있는 다른 기존 Microsoft 365 테넌트에서 잠겼다는 사실을 명확하게 명시해야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소.
• 잠긴 테넌트의 도메인 이름.
• 수신되는 모든 오류 메시지.
• 발생하는 인증 문제에 대한 세부 정보.
• 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인하는 메시지. 7.티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받으실 가능성이 높습니다.

중요 참고 사항:

이 새로운 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원에 문의하기 위한 임시적인 수단일 뿐입니다.

Microsoft 지원팀에서 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리 권한 확인을 요청할 수 있습니다.

다른 테넌트의 지원팀에 문의하는 경우 해결 시간이 더 길어질 수 있습니다.

• 원래 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되는 것을 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" -> "내 제품"에서 취소할 수 있습니다.

참고: 혼자가 아니라는 점을 다시 한번 알려드립니다. 저는 이 문제를 계속 모니터링하고 있으며, 새로운 업데이트가 있을 경우 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 질문이나 어려움이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

그동안 제 답변이 도움이 되는 정보를 담고 있다면, 답변으로 채택하고 이 질문을 제기한 원래 계정에 투표해 주세요. 투표하면 자동으로 상단에 고정됩니다. 다른 사용자들도 이 커뮤니티에서 정보를 검색하기 때문에, 여러분의 소중한 투표는 비슷한 질문을 하는 다른 사용자들도 올바른 채널과 유용한 정보를 더 빨리 찾을 수 있도록 도울 것입니다.

다시 한번, 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다. 다른 질문이 있거나 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요. 연락 기다리겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다. 답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락" 을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 달기" 를 클릭해 주세요.

참고: 다음 단계를 따라주세요 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 이메일 알림을 활성화하세요.