아이폰 계정으로는 구매내역이 있고, 잘 쓰고있었는데 갑자기 다음날 안되기 시작합니다.

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요. 자세한 답변과 영수증 및 참고 이미지 공유에 감사드립니다.

오류 코드 1303은 Apple App Store에서 구매한 항목을 올바른 Microsoft 계정과 연결하는 데 문제가 있음을 나타내는 경우가 많습니다.

올바른 Microsoft 계정에 로그인했는지, 구독이 활성화되어 있고 올바르게 연결되었는지 확인하세요.

iPhone의 구독 탭에는 구독이 활성화된 것으로 나타나지만 Microsoft 계정에는 나타나지 않는 경우, Office 365 구독이 Microsoft를 통해 직접 활성화된 것이 아니라 Apple(앱 내 구매)을 통해 활성화되었을 가능성이 있습니다.

안타깝게도 이러한 경우 Microsoft 지원에서는 구독이 활성화된 Apple ID를 보거나 확인할 수 없습니다. 해당 거래는 Apple에서 관리하기 때문입니다.

이러한 단계가 도움이 되는지 알려주세요. 추가 도움이 필요하면 이 스레드에 답글을 남겨주세요.

문안 인사,

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요,

자세한 답변과 영수증 및 스크린샷 첨부에 감사드립니다. 유효한 구독이 여러 기기에서 제대로 활성화되지 않는 것 같을 때 얼마나 혼란스럽고 답답하실지 잘 알고 있습니다.

공유해 주신 영수증에 따르면, 귀하의 Microsoft 365 Personal 구독은 2025년 3월 16일에 Apple App Store를 통해 구매되었으며, Apple ID(*** 개인 정보를 위해 전자 메일 주소가 제거됨 ***)와 연결되어 있습니다. 즉, 해당 구독은 Microsoft가 직접 관리하는 것이 아니라 Apple에서 관리합니다.

Microsoft 구독은 Apple을 통해 구매되었으므로 동일한 이메일 주소로 로그인하더라도 Microsoft 계정 구매 내역에 표시되지 않습니다. 이는 App Store 구독의 경우 예상되는 동작입니다. 하지만 Apple에 연결된 올바른 Microsoft 계정으로 Office 앱에 로그인하면 Microsoft 365 기능이 활성화됩니다.

다음으로 시도해 볼 수 있는 것은 다음과 같습니다.

1. 모든 기기에서 Office에서 로그아웃합니다. Word나 Excel과 같은 Office 앱으로 이동하여 프로필을 탭하고 로그아웃합니다.
2. Apple에 연결된 Microsoft 계정으로 다시 로그인합니다. Apple ID 구매에 사용한 이메일과 동일한 이메일을 사용하세요(영수증에 표시된 대로: *** 개인 정보를 위해 전자 메일 주소가 제거됨 ***).
3. 구독 활성화 확인:
   > iPhone에서 설정 > [사용자 이름] > 구독으로 이동하여 Microsoft 365가 활성 상태로 표시되는지 확인하세요.
   > 모든 Office 앱에서 계정/프로필 > 구독으로 이동하여 라이선스가 "Microsoft 365 Personal"로 표시되는지 확인하세요.
4. 구매 내역 복원(아직 수행되지 않은 경우):
   > iPhone에서 Office 앱을 엽니다.
   > 프로필 또는 설정 영역으로 이동하여 "구매 복원"을 찾으세요.

참고: Apple ID와 Microsoft 로그인 모두 *** 개인 정보를 위해 전자 메일 주소가 제거됨 *** 사용하는 것을 확인했는데도 Office에서 라이선스를 인식하지 못하는 경우, 이메일 주소가 동일하더라도 Office 앱에서 사용하는 Microsoft 계정이 Apple 구독에 연결된 계정과 다를 수 있습니다. Microsoft와 Apple은 별도의 인증 시스템을 사용하므로 동일한 이메일 주소라도 서로 다른 사용자 ID를 나타낼 수 있습니다.

Apple에서 관리하는 구독의 경우, Microsoft 지원팀은 청구 또는 활성화 정보에 대한 접근 권한이 제한되어 있습니다. Apple 계정에서 구독이 활성화되어 있음에도 구매 내역 복원에 계속 실패하는 경우, Apple 지원팀 https://support.apple.com 에 문의하여 구독이 올바르게 연결되고 활성화되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

새로운 사실이 있으면 언제든지 답변해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

안녕하세요

전체 로그아웃 하라고 하셔서 로그아웃 했는데, 이젠 모든 컴퓨터에서 엑셀이 활성화되지 않습니다.

구매는 완료했으나 계정에 연결할 수 없다고 하고,

1303 오류가 뜨기도 합니다.

애플 아이디로 로그인 하는건 어떻게 하는건가요?

마이크로소프트에 로그인 할때 애플로그인 방법이 아예 없습니다.

아이폰에서는 복원할 구매내역이 없다고 합니다.

저는 정상적으로 비용을 지불하고 구독중입니다.

제발 제 사용 권리를 찾아주세요.

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요,

자세한 답변과 영수증 및 스크린샷 첨부에 감사드립니다. 유효한 구독이 여러 기기에서 제대로 활성화되지 않는 것 같을 때 얼마나 혼란스럽고 답답하실지 잘 알고 있습니다.

공유해 주신 영수증에 따르면, 귀하의 Microsoft 365 Personal 구독은 2025년 3월 16일에 Apple App Store를 통해 구매되었으며, Apple ID(******@gmail.com)와 연결되어 있습니다. 즉, 해당 구독은 Microsoft가 직접 관리하는 것이 아니라 Apple에서 관리합니다.

Microsoft 구독은 Apple을 통해 구매되었으므로 동일한 이메일 주소로 로그인하더라도 Microsoft 계정 구매 내역에 표시되지 않습니다. 이는 App Store 구독의 경우 예상되는 동작입니다. 하지만 Apple에 연결된 올바른 Microsoft 계정으로 Office 앱에 로그인하면 Microsoft 365 기능이 활성화됩니다.

다음으로 시도해 볼 수 있는 것은 다음과 같습니다.

1. 모든 기기에서 Office에서 로그아웃합니다. Word나 Excel과 같은 Office 앱으로 이동하여 프로필을 탭하고 로그아웃합니다.
2. Apple에 연결된 Microsoft 계정으로 다시 로그인합니다. Apple ID 구매에 사용한 이메일과 동일한 이메일을 사용하세요(영수증에 표시된 대로: ******@gmail.com).
3. 구독 활성화 확인:
   > iPhone에서 설정 > [사용자 이름] > 구독으로 이동하여 Microsoft 365가 활성 상태로 표시되는지 확인하세요.
   > 모든 Office 앱에서 계정/프로필 > 구독으로 이동하여 라이선스가 "Microsoft 365 Personal"로 표시되는지 확인하세요.
4. 구매 내역 복원(아직 수행되지 않은 경우):
   > iPhone에서 Office 앱을 엽니다.
   > 프로필 또는 설정 영역으로 이동하여 "구매 복원"을 찾으세요.

참고: Apple ID와 Microsoft 로그인 모두 ******@gmail.com을 사용하는 것을 확인했는데도 Office에서 라이선스를 인식하지 못하는 경우, 이메일 주소가 동일하더라도 Office 앱에서 사용하는 Microsoft 계정이 Apple 구독에 연결된 계정과 다를 수 있습니다. Microsoft와 Apple은 별도의 인증 시스템을 사용하므로 동일한 이메일 주소라도 서로 다른 사용자 ID를 나타낼 수 있습니다.

Apple에서 관리하는 구독의 경우, Microsoft 지원팀은 청구 또는 활성화 정보에 대한 접근 권한이 제한되어 있습니다. Apple 계정에서 구독이 활성화되어 있음에도 구매 내역 복원에 계속 실패하는 경우, Apple 지원팀 https://support.apple.com 에 문의하여 구독이 올바르게 연결되고 활성화되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

새로운 사실이 있으면 언제든지 답변해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 지! 저는 마크입니다. 문의해 주셔서 감사합니다. 그리고 귀하의 구독과 관련하여 이러한 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하께서 설명하신 내용을 보면 Apple ID 구매와 사용 중인 Microsoft 로그인 사이에 충돌이 있는 것 같습니다.

> 영수증에 Apple App Store를 통해 구독을 구매한 것으로 표시되어 있으므로 Microsoft 계정에 표시되지 않을 수 있습니다. 확인하려면 iPhone 또는 iPad에서 설정 앱을 열고 [사용자 이름] > 구독을 탭하세요.

> Microsoft 365 구독이 나열되어 있고 활성화되어 있는지 확인하세요.

> 앱에서 올바른 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 사용자가 구독에 연결된 Microsoft 계정이 아닌 다른 Microsoft 계정으로 Office 앱에 로그인하는 경우가 있습니다.

> 앱에서 구매 복원 - 구독이 활성화되어 있지만 인식되지 않는 경우: iPhone 또는 iPad에서 Microsoft Excel 또는 Word 앱을 엽니다. > 프로필 아이콘을 탭하거나 설정 메뉴로 이동합니다. > "구매 복원"을 탭합니다.

이렇게 하면 App Store에서 구매한 항목이 Microsoft 계정과 동기화됩니다.

> 이 방법들이 모두 효과가 없다면, 다음을 시도해보세요:
• Apple 지원에 문의: https://support.apple.com/billing
• Microsoft 지원팀에 문의: https://support.microsoft.com/account-billing

확인을 위해 주문 ID(MTVH8Z2MV7)와 영수증 사본을 제공하세요.

다음 단계를 시도해 보시고 결과를 알려주세요. 문제가 발생하면 자세한 내용을 적어 답장해 주세요.

따뜻한 인사를 전합니다.

안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다.

내용 확인하였고 말씀주신대로 iPhone에서 설정 > 프로필 > "구매 복원"을 진행해보았으나 복원할 구독이 없다고 합니다.

하지만 iPhone의 구독 탭에서는 활성화 되어있음으로 뜹니다.

Apple ID와 Microsoft Excel 의 프로필에 있는 아이디는 같은 아이디를 사용하고 있습니다.

혹시 제 영수증을 보시고 구독이 활성화 된 아이디가 뭔지 알려주실 수 있을까요? ******@gmail.com 이 아닌지 확인 부탁드립니다.

그리고 현재 구독 활성화가 정상적으로 되고있는 아이맥에서 작업한 엑셀 파일들은

맥북에서 동일한 아이디로 로그인하면 최근 기록에는 나타나지만 활성화는 안됩니다.

파일 공유는 되고있는데 활성화는 왜 안되는것일까요?

아이디는 동일한 것으로만 사용하고 있습니다. 뭐가 문제인지 모르겠습니다.

다른 방법이 있으면 알려주세요. 감사합니다. 아래로 참고 이미지와 영수증 첨부드립니다.

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 지! 저는 마크입니다. 문의해 주셔서 감사합니다. 그리고 귀하의 구독과 관련하여 이러한 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하께서 설명하신 내용을 보면 Apple ID 구매와 사용 중인 Microsoft 로그인 사이에 충돌이 있는 것 같습니다.

> 영수증에 Apple App Store를 통해 구독을 구매한 것으로 표시되어 있으므로 Microsoft 계정에 표시되지 않을 수 있습니다. 확인하려면 iPhone 또는 iPad에서 설정 앱을 열고 [사용자 이름] > 구독을 탭하세요.

> Microsoft 365 구독이 나열되어 있고 활성화되어 있는지 확인하세요.

> 앱에서 올바른 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 사용자가 구독에 연결된 Microsoft 계정이 아닌 다른 Microsoft 계정으로 Office 앱에 로그인하는 경우가 있습니다.

> 앱에서 구매 복원 - 구독이 활성화되어 있지만 인식되지 않는 경우: iPhone 또는 iPad에서 Microsoft Excel 또는 Word 앱을 엽니다. > 프로필 아이콘을 탭하거나 설정 메뉴로 이동합니다. > "구매 복원"을 탭합니다.

이렇게 하면 App Store에서 구매한 항목이 Microsoft 계정과 동기화됩니다.

> 이 방법들이 모두 효과가 없다면, 다음을 시도해보세요:
• Apple 지원에 문의: https://support.apple.com/billing
• Microsoft 지원팀에 문의: https://support.microsoft.com/account-billing

확인을 위해 주문 ID(MTVH8Z2MV7)와 영수증 사본을 제공하세요.

다음 단계를 시도해 보시고 결과를 알려주세요. 문제가 발생하면 자세한 내용을 적어 답장해 주세요.

따뜻한 인사를 전합니다.