휴대폰에서 앱으로 원노트가 열리지 않는 원인?

익명
2025-07-10T07:59:08+00:00

저는 마이크로소프트 패밀리 패키지를 구매하여 사용하고 있습니다.

노트북, 패드, 휴대폰에서 공유해서 약 10년간 잘 사용해 왔습니다.

그런데 약 1개월 전부터 휴대폰의 원노트 앱이 열리지 않습니다.

앱 삭제 후 재 설치도 몇 번 해 보아도 마찬가지입니다.

해결 방법을 알려주세요.

Microsoft 365 및 Office | OneNote | 가정용 | 기타

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  1. 익명
    2025-07-10T08:34:03+00:00

    저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

    문의해 주셔서 감사합니다. 최선을 다해 문제를 해결하도록 하겠습니다.

    해결책을 제시하기에 앞서, 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 핵심 질문을 하고 싶습니다.

    1. 어떤 종류의 휴대폰을 사용하고 계신가요? 안드로이드인가요, 아니면 아이폰인가요? 그리고 어떤 버전의 운영체제가 설치되어 있나요?
    2. OneNote 앱을 열려고 하면 즉시 충돌이 발생하거나, 로딩 화면에서 멈추거나, 특정 오류 메시지가 표시되나요?
    3. Microsoft 365 Family 구독에 연결된 동일한 Microsoft 계정으로 OneNote 앱에 로그인했습니까?
    4. 최근에 Microsoft 계정 비밀번호를 변경했거나 계정을 변경한 적이 있나요?
    5. 같은 장치에서 https://onenote.com 웹 브라우저를 통해 OneNote 전자 필기장에 액세스할 수 있습니까?

    이러한 세부 정보를 알려주시면 단계별로 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 문제가 해결될 때까지 함께 노력하겠습니다.

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  2. 익명
    2025-07-11T05:00:48+00:00
    1. 어떤 종류의 휴대폰을 사용하고 계신가요? 안드로이드인가요, 아니면 아이폰인가요? 그리고 어떤 버전의 운영체제가 설치되어 있나요?
      답) 안드로이드(갤럭시s22) 입니다. One UI 7.0, 안드로이드버전 15 입니다
    2. OneNote 앱을 열려고 하면 즉시 충돌이 발생하거나, 로딩 화면에서 멈추거나, 특정 오류 메시지가 표시되나요?
      답) 앱 자체가 열리지 않습니다. 바로 튕겨버립니다. 로딩도 되지 않습니다. 오류 메시지는 없습니다.
    3. Microsoft 365 Family 구독에 연결된 동일한 Microsoft 계정으로 OneNote 앱에 로그인했습니까?
      답) 예 당연히 그렇습니다. 현재 노트북, 갤럭시탭, 휴대폰 3가지 기계에 동일한 계정으로 동기화 사용하고 있습니다. 약 10년동안 잘 사용해 왔는데 이렇게 된지 1개월도 채 되지 않았습니다.
    4. 최근에 Microsoft 계정 비밀번호를 변경했거나 계정을 변경한 적이 있나요?
      답) 없습니다.
    5. 같은 장치에서 https://onenote.com 웹 브라우저를 통해 OneNote 전자 필기장에 액세스할 수 있습니까?
      답) 웹브라우저를 통해서는 엑세스할 수 있습니다.

    기타)

    우연인지 모르겠습니다만 휴대폰의 One UI 최근 업데이트를 실시하고 이후에 이런 현상이 나타난 점도 관련성이 있는가도 의심됩니다.

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  3. 익명
    2025-07-11T09:16:34+00:00

    저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

    자세한 답변 감사합니다. OneNote를 수년간 안정적으로 사용해 오셨다니 얼마나 답답하실지 잘 압니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

    예상을 말씀드리자면, Android 앱 동작에 대한 지원은 제 쪽에서는 제한적이며, 답변해 주신 내용을 보면 Microsoft 서버나 계정 동기화 문제는 아닌 것으로 보입니다. OneNote는 웹을 통해 접속 가능하고 다른 기기에서도 작동하므로, 이 문제는 Galaxy S22의 최근 One UI 또는 Android 펌웨어 업데이트와 관련이 있을 가능성이 높습니다.

    시도해 볼 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

    1단계) 설정 > 앱 > OneNote > 저장소로 이동합니다.
    캐시 지우기를 탭한 다음 데이터 지우기를 탭하세요. 그런 다음 앱을 다시 열어보세요.

    2단계) 앱 권한도 확인해 주세요
    설정 > 앱 > OneNote > 권한으로 이동하세요.
    저장소, 네트워크 및 기타 기본 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요.

    3단계) 다른 사용자들이 이 문제에 대해 유익한 토론을 했다는 글도 발견했습니다. 다음 스레드를 확인해 보세요: https://answers.microsoft.com/msoffice/forum/al...

    Mark라는 사용자는 다음을 수행하여 문제를 해결했습니다.
    앱으로 이동하세요.
    Office Mobile 아이콘을 길게 누르세요.
    오른쪽 상단 모서리에 있는 원 안의 작은 i를 클릭하세요.
    "권한"을 선택하고 "파일 및 미디어"에 권한을 부여합니다.

    어떤 단계를 시도해 보셨는지, 그리고 결과가 어떻게 되는지 알려주세요. 효과적인 해결책이나 가장 좋은 다음 단계를 찾을 때까지 함께하겠습니다.

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