![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
안녕하세요. MS 365를 몇년 째 구독하고 있습니다.
그동안 로그인에 아무 문제가 없었고, 오피스를 실행하면 자동 로그인하여 잘 사용하고 있었습니다.
그런데 어제 MS계정의 사진을 변경하고 이름을 변경했더니 잘 쓰고 있던 워드에서 우측 상단 로그인 사용자 표시 부분에 느낌표 세모로 표시되고 클릭하면 "계정오류- 현재 해당 계정에 액세스할 수 없습니다. 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요"라는 메시지가 뜹니다.
이에 다시 로그인해보았으나 마찬가지입니다. 어떻게 해야 문제를 해결할 수 있나요?
***Moved from Microsoft 365 및 Office / Word / 비즈니스용 / Windows***
웹, 이메일, 인쇄 문서를 만드는 데 사용되는 Microsoft Word 프로세싱 소프트웨어 제품군입니다.
잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.
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안녕하세요, 성준한 고객님
마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.
고객님 혹시 우리 동료 Isabella.WM님 제시한 마지막 방안 이용하셨습니까? 그 방안이 고객님께 도움이 되었습니까?
도움이 있으되셨다면 답장을 기다리겠습니다 감사합니다
좋은 하루 되시기바랍니다. 이상
알렌 -MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가
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안녕하세요. 성준한,
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
원격으로 확인하고 싶지만 죄송하지만 저희는 커뮤니티 서포터이기 때문에 사용자의 원격 운영을 도울 권한이 없습니다. 매우 유감이에요.
지난 조사에서 이미 문제의 위치를 파악한 것 같으므로 수행하는 것이 좋습니다.
다음 단계를 다시 시도하십시오.
보조 도구를 제거하여 제거합니다. 아래 링크에서 제거 도구를 설치할 수 있으며 프로그램을 다운로드하고 설치하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 설치가 완료되면 "Microsoft 제품 제거" 창이 열립니다.
https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe
7.아래 인터페이스가 나타나고 일정 시간 동안 제거가 완료될 때까지 기다린 후 검색 시작 표시줄에서 검색 가능 여부를 확인할 수 있습니다:
최선을 다하길 바라며 이해와 인내심에 감사드립니다.
진심 어린 안부를 전합니다
이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가
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안녕하세요. 성준한고객님，
모든 것이 잘 되기를 바라.
고객님 문제는 해결되었나요? 좋은 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
만사 평안하시길 바랍니다.
가장 진심 어린 안부를 드립니다
이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가
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안녕하세요. 성준한고객님，
모든 것이 잘 되기를 바라.
고객님 문제는 해결되었나요? 좋은 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
만사 평안하시길 바랍니다.
가장 진심 어린 안부를 드립니다
이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가
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안녕하세요. 성준한고객님，
커뮤니티에서 저희가 원격조작을 도와드릴 수 있는 권한은 없지만 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아래 절차에 따라 온라인 지원자에게 연락하여 위의 절차에 따라 원격으로 확인하도록 요청할 수 있습니다.
Microsoft 지원에 연락하십시오.
3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.
6. 확인하러 갑니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.
이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.
위의 안내가 도움이 된다면 "예"를 눌러주시면 감사하겠습니다.
진행사항 있으시면 언제든 연락주세요.
좋은 하루 되시길 바랍니다.
가장 진심 어린 안부를 드립니다
이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가