forms에서 구성한 설문이 갑자기 오류(양식이 존재하지 않음)가 나는 경우

익명
2024-12-12T12:32:44+00:00

Forms에서 질문 구성 후 응답용 URL을 따서 배포 전 해당 URL에 접속이 잘 됨을 확인했고

배포 직후 응답 저장 수가 늘어나는 것도 확인했는데(다른 사람들에게도 이상 없음), 몇 시간 후 갑자기

[죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 이 양식이 존재하지 않습니다.] 라는 문구가 뜬다는 문의가 들어왔습니다.

관리자페이지(설문폼 구성한 MS계정)로 로그인해봤더니,

원래 해당 폼 하단에 지금까지 응답이 몇 개 쌓였는지 보여주었는데 그 부분 메시지가 없이 비어 있고

눌러서 폼 편집화면으로 들어가려고 할 때 응답자가 본 것과 같은 오류 메시지가 나왔습니다. (문제발생/양식 존재하지 않음)

설문폼과 응답내용을 아예 날린 줄 알고 놀랐는데-

제가 처음에 하나의 MS 계정에서 폼 구성을 하다가 사정 상 다른 메일주소로 계정을 하나 더 만들어서

그쪽에 작업물을 공유 후 나머지 설문 문항을 추가하여 폼을 완성했기 때문에 두 개의 계정에서 해당 양식을 공유하고 있었어요.

위에 말씀드린 것처럼 첫 번째 계정에서 저렇게 양식이 존재하지 않는다는 오류가 나길래 혹시나 해서 두 번째 계정으로 로그인을 해서 들어갔더니

거기서는 또 갑자기 응답개수도 보이고 폼도 살아난 것으로 보이더라구요.

그 때 응답용 URL도 체크해보니 다시 오류 없이 접속되는 것을 확인했구요.

  1. 위와 같은 오류 멘트가 뜨는 이유가 무엇인지 궁금합니다.
  2. 한 개의 설문폼을 두 계정에서 공유하고 있는 것과, 한 쪽에서 오류를 확인하고 다른 쪽에서 로그인을 했을 때 갑자기 문제가 해결된 것이 무언가 상관관계가 있을까요?
Microsoft 365 및 Office | Microsoft Forms | 가정용

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답변 1개

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  1. 익명
    2024-12-22T12:27:07+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요. 궁금해요16842 고객님,

    Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

    양식을 생성하고 사용할 때 오류가 발생했다는 사실을 알고 있습니다.

    귀하의 설명에 따르면 양식을 작성하고 작성 도움말을 공유한 후 문제가 발생하여 양식이 존재하지 않는다고 말씀하신 것으로 확인됩니다. 우리는 테스트와 문의를 수행했으며 귀하에게 다음 사항을 설명해야 합니다.

    최근 이 문제에 대해 많은 사용자로부터 피드백을 받았습니다. 귀하의 양식 상태와 정보는 정확하지만 일시적인 서버 변동 및 브라우저 감지 정보로 인해 존재하지 않는 저장이 발생할 수 있습니다.

    이 문제가 계속 발생하는지 확실하지 않습니까? 또한 개인 계정을 사용하시나요, 아니면 학교/직장 계정을 사용하시나요?

    문제가 다시 발생하면 양식을 작성하는 사람에게 브라우저 캐시를 지우거나 브라우저 및 장치를 변경하고 다시 열어 보도록 요청할 수 있습니다. 서버를 다시 열기 전에 서버가 정상화될 때까지 기다릴 수도 있습니다. 이것은 일반적으로 작동합니다.

    면책 조항: 브라우저는 페이지를 더 빨리 로드할 수 있도록 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장합니다. 이 캐시를 지우면 웹 사이트 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 데이터가 손실되지 않도록 즐겨찾기와 같은 모든 개인 파일을 먼저 백업하십시오.

    귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.

    감사합니다 

    제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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