계정 비밀번호 재설정을 위해 보안 코드를 전송하면 ;코드를 전송할 수 없습니다. 다시 시도하세요'라고 뜹니다

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안녕하세요. Kenway 메도우 고객

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 인증 코드를 보낼 수 없다는 메시지에 문제가 있습니다. 비밀번호 재설정을 선택한 경우 다시 시도하세요.

문제가 생겼을 때 어떤 기분이 드는지 이해하며 이 계정이 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, Wi-Fi 또는 모바일 핫스팟을 사용하여 네트워크를 변경해 본 적이 있는지 묻고 싶습니다. 다른 브라우저를 사용해 보셨습니까?

네트워크나 브라우저를 변경하여 문제를 해결할 수 없는 경우 다른 사용자가 실제로 이 문제를 경험했으므로 잠시 기다렸다가 작동하는지 다시 확인하는 것이 좋습니다.

또한 커뮤니티는 공개되어 있기 때문에 개인 정보 보호 제한을 보호하기 위해 커뮤니티 구성원은 자신의 계정에 대해 조치를 취하거나 계정이 어떻게 사용되는지 알 수 있는 도구나 포럼에 액세스할 수 없습니다.

그 동안 다음 방법을 시도하여 문제를 진행할 수도 있습니다.

복구 양식

비밀번호와 복구 코드를 재설정하여 계정을 복구할 수 없는 경우 계정 복구 양식을 작성해 보세요. [위의 정보가 없습니다]를 클릭하거나 [추가 인증 방법]을 클릭하면 계정 복구 양식으로 리디렉션됩니다. 이 링크를 클릭하여 https://account.live.com/acsr(계정 복구 양식) 화면으로 바로 이동할 수도 있습니다https://account.live.com/acsr. 계정 소유자만 알 수 있는 질문을 작성하여 계정 소유자의 신원을 증명해야 합니다.

참고: Microsoft 계정 복구 프로세스는 완전히 자동화된 서버에 의해 제어되며 Microsoft는 사용자에 대한 정보에 액세스하거나 사용자에 대한 정보를 가지고 있지 않습니다. Microsoft 직원으로부터 메시지를 받을 수 있는 전자 메일 주소를 제공한 다음 페이지에서 계정 복구 양식을 작성합니다. 양식을 제출하면 24시간 이내에 확인 결과를 받게 됩니다.

'계정을 확인할 수 없음' 결과를 받은 경우 다음 양식에서 가능한 한 많은 질문에 답하고 '더 추가' 질문이 나올 때 가능한 한 많은 정보를 입력하여 양식을 다시 제출해야 합니다. 하루에 최대 두 개의 복구 양식만 사용할 수 있습니다. 계정 복구는 시간이 많이 걸리는 프로세스이므로 가능한 한 많은 정보를 제출하면 자동 인증을 통과할 가능성이 높아집니다.

결과가 '계정을 인증했습니다'인 경우 복구 양식에 제공된 이메일 주소로 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침을 보내드립니다.

Microsoft 온라인 지원에 문의

위의 방법 중 어느 것도 계정을 복구하는 데 도움이 되지 않으면 Microsoft 온라인 지원에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 계정의 모든 신원을 확인할 수 있는 충분한 정보를 해당 사람(실제 사람)에게 제공하면 계정을 복구할 수 있는 몇 가지 추가 방법을 제공합니다. 이 링크를 클릭하고 아래 지침에 따라 찾을 수 있습니다

1. 링크를 클릭합니다.–문의하기 - Microsoft 지원
2. "도와드리겠습니다" 아래의 상자에 Outlook을 입력하고 경로를 클릭한 다음 고객 서비스에 문의를 클릭합니다. (Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 로그인하지 않은 경우 단계를 따릅니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다.

참고: 개인 MSA로만 로그인할 수 있으며, 회사 계정으로 로그인하는 경우 제대로 표시되지 않습니다. 이 계정에 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.

4. "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택하고 "Outlook"을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하고 채팅 창으로 이동할 수 있습니다.

참고: 평일 현지 업무 시간 내에 저희에게 연락해 주시고, CHAT은 24시간 운영되지 않습니다.

여러분의 이해와 지원에 감사드립니다.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가