아이핀 인증 에러요

익명

안녕하세요.

자녀 계정을 생성하려고 하다가 부모님 인증이 필요하다고 해서 부모님 아이디로 로그인 하였고

부모님이 성인인증 아이핀 인증을 하라고 해서 눌렀더니..

아이핀 로그인 창이 뜨는데..

"아이핀 서비스 처리 도중 에러가 발생하였습니다.

[에러번호] J100511 "
이렇게 나와서 더이상 진행을 못하고 있습니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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질문 작성자가 수락한 답변

익명

안녕하세요, Amjay99 님.

고객님께서는 I-PIN 인증 페이지 오류 발생으로 인해 Microsoft 서비스를 정상적으로 이용하기 어려워 문의해 주셨습니다.

이전 답변에서 확인할 수 있듯이 약 8월부터 지금까지 동일한 문제로 인해 담당 팀으로 지속적인 확인 요청을 진행해왔습니다.

그리고 Outlook.com 포럼에서도 주기적인 테스트를 통해 확인하던 중, 당일 테스트 진행 시, Internet Explorer, Edge, Chrome, 모바일의 NAVER 앱, Chrome 앱에서 I-PIN 페이지가 정상적으로 작동하여 인증을 완료한 후 생년월일을 변경하는 과정까지 정상적으로 진행되었습니다.

따라서 다시 한번 I-PIN 인증 페이지를 통해 인증 과정을 진행해보세요.

만약 문제가 지속된다면 이 답변의 회신을 통해 알려주세요. 다시 한번 담당 팀으로 확인 요청을 진행하도록 하겠습니다.

그동안 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

추후 개인용 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

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42 추가 답변

익명

2019-12-02T07:24:04+00:00

안녕하세요, joyunseong 님.

고객님께서는 14세 미만의 생년월일로 계정 생성 후, Microsoft 서비스 이용이 정상적으로 진행되지 않아 문의해주신 것으로 보여집니다.

일반적으로 14세 미만의 생년월일로 Microsoft 계정을 잘못 생성할 경우, 부모 계정의 I-PIN 인증 후에 가족으로 추가하여 서비스를 이용하거나, I-PIN 인증 후에 생년월일을 변경해야 Microsoft 서비스를 이용하실 수 있습니다.

즉, 14세 미만의 생년월일로 생성한 계정은 I-PIN 번호를 사용해야만 정상적으로 계정에 로그인 할 수 있으며, 이 과정을 진행해야만 Microsoft 서비스를 원활하게 이용하실 수 있습니다.

따라서 이전 문의들처럼 I-PIN 페이지 오류가 아닌, I-PIN 번호 생성이 불가능한 상황이라서 문의해주신 것이라면, 다른 방법을 통해 생년월일을 변경하거나, 가족 등록 과정을 진행할 수 없으므로, 번거로우시겠지만 새로운 Microsoft 계정을 생성하여 서비스를 이용하시기 바랍니다**.**

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 개인용 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran
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익명

2019-12-01T14:30:48+00:00

해외거주라 아이핀 자체를 못쓰는데 계속 인증하라고 하네요 컨트롤러 세팅하려면 엑스박스 라이브 기능을 써야되는데 이렇게 막히고 폰에서 카드게임도 로그인 못하고 이러면 어쩌라는겁니까
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